【摘 要】
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目的:分析门诊导医服务质量的影响因素,探讨应对措施.方法:随机选择 2017 年 1 月-2017 年 12 月至我院进行治疗的患者 200 例作为对照组.随机选择 2018 年 1 月-2018 年 12
【机 构】
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河北省沧州中西医结合医院门诊导医台 河北 沧州 061001
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目的:分析门诊导医服务质量的影响因素,探讨应对措施.方法:随机选择 2017 年 1 月-2017 年 12 月至我院进行治疗的患者 200 例作为对照组.随机选择 2018 年 1 月-2018 年 12 月至我院进行治疗的患者200 例作为观察组.对2017 年 1 月-2017 年 12 月我院导医出现的护患纠纷 53 起进行调查研究,分析发生纠纷的原因.对导医进行培训.比两组患者对导医服务的满意度.结果:观察组患者对导医服务满意度为 95.50%,明显高于对照组81.50%,且具有统计学差异(p<0.05).结论:导医的职业技能、工作理念、沟通能力、服务意识使影响门诊导医服务质量的主要因素,只有注意导医的相关培养,才能够提高导医的服务质量,增加患者对导医服务的满意度.
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