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分析了目前电信业客户分级服务体系中的典型弊端和产生原因，提出了构建有效分级体系应遵循的原则和主要步骤，并给出了一种三级客户、两级服务的较优分级体系。
电信业客户分级服务体系探讨
【摘 要】
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分析了目前电信业客户分级服务体系中的典型弊端和产生原因，提出了构建有效分级体系应遵循的原则和主要步骤，并给出了一种三级客户、两级服务的较优分级体系。
【机 构】
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中国网通（集团）有限公司珠海市分公司副总经理
【出 处】
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世界电信
【发表日期】
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2006年2期
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