论文部分内容阅读
【摘要】目的：探讨避免儿科的护理人员和儿童医疗纠纷的发生而提升儿科服务的质量规范护理。方法：对本科室近些年来发生的儿科护患纠纷原因进行分析。结果：发生于儿科的护患纠纷最为主要的原因有沟通技巧，护理措施，服务意识等几方面。结论：为了避免儿科护患纠纷，护理人员必须增强自身的专业技能学习，沟通能力学习，并且严格地在本岗位上履行职责，全面地提升自己的专业素质。
【关键词】儿科；沟通技巧；护患关系
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）01-0265-02
因为存在许多特殊性以及复杂性于儿科护理的工作之中，这就需要在儿科服务的广大医护人员不断地更新和构建适应新态势下的医疗护患关系。如果护理人员以及患者之间存在不良则十分容易引发护理纠纷的出现。护患关系本身也就是在不断建立以及发展中进行优化，这种关系也是于沟通中实现。儿科护理中高效高质的沟通会营造出极为良好的护患关系，对于儿科的护理过程中缺乏较为良好的沟通十分容易出现护患纠纷。在许多的护理中，许多的医患纠纷跟沟通都有着较为直接的关系。所以在日常的专业能力训练中，儿科护士必须要较为积极地学习沟通艺术，不断增加护理人员跟患儿和家属之间的亲和力，消除存在于护患之间的潜在冲突，对患儿的权益进行维护，开展更为优良的儿科护理工作。
一、资料与方法
1.1 一般资料
对我院儿科2012年1月至2014年7月之间发生的31例儿科护理纠纷原因分析，见表1。
表1：儿科护理纠纷及原因
经过统计发现，儿科主要的医护关系跟沟通技巧呈现极大关系，有必要在此基础上进行完善。
1.2 儿科的工作特点
因为儿童本身就是一类较为特殊的群体，这也就决定了儿科疾病呈现出的特点，儿童因为自身抵抗力未发育完全，使得其起病急，并且病情的进展也可能较快，病情也可能出现反复的波动，儿科护理的工作量较大并且难度极高。
二、沟通障碍的表现形式
2.1护理人员和患儿之间沟通的信息量过少
患儿在进入到医院之后，首先所接触到的护理人员就是护士，在这时候作为患儿的家长因为担心而可能情绪十分焦虑，对患儿的病情想要迫切地知道诊断、治疗、预后等各方面情况。接待患儿的护士应该针对性地把这些问题告知给患儿父母，在告知的过程中必须注意患儿自身的感受及其对信息的反馈，忽视这些必要的沟通，十分容易出现沟通的障碍，进而造成误会。
2.2护理人员语言使用不到位，存在过多的专业术语
大多数就医的患儿及其监护人因为文化水平以及自身专业水平存在的差异，其对于医疗领域的专业术语可能存在不理解，这就可能造成相互之间沟通以及交流的不良。所有被调查的患儿中，绝大多数的就医人群都更希望医护人员在解释的时候尽可能多地采用常用语言，否则可能使其对病情的理解产生偏颇而出现误解。
三、讨论
针对存在于护理人员方面的问题，首先需要增强护理人员自身的职业素养，加强患儿对于护理人员的信任，护理人员和患者之间的沟通最主要的目的就是将信息简单明了地传递给患者，而更为重要的就是通过沟通来对患儿真实的感受进行了解。要满足这一点，护士需要得到患儿以及监护人的理解和信赖。这样才能得到更多信息，最终能够进行有效地沟通。护理人员自身端庄的仪表及其文明用语能得到良好的第一印象，这是后期避免出现纠纷的基础。护理人员必须在工作中对自身仪表、用语等各方面的综合能力进行培养和深化，对其言行进行美化。在整个医院内组织起各种礼仪以及服务的规范化培训，提高护理人员自身的综合素养。
医护人员还需要及时地对患儿以及家属自身的心理需求进行了解，针对其需求对服务质量进行提升，患儿在住院之后及时地跟其父母进行沟通，把握其需要，在医院内将病区的环境及时地介绍，使患者存在良好的归属感觉。对介绍用语尽可能做到通俗化，采用通俗易懂的语言来坦诚地沟通交流。不要生搬医学术语。在用语上还要注意沟通环境的严肃性，杜绝语言沟通所引发的不良刺激，大多数用语都要采用赞美和鼓励性的正面用语。孩子本身就是父母的生命延續，是父母的最大生活希望，融洽地对患儿进行赞美会使家长更加容易接受护理措施，也能够更容易使孩子配合治疗，对护理人员和患儿之间的关系起到更加良好的促进作用，在治疗中及时地鼓励患儿、家长，使得患儿能够对疾病的治疗充满信心。护理人员还必须对专业知识以及社会知识进行全面的掌握，知识本身就是护患之间最为基础的沟通背景，护士自身的专业知识匮乏极有可能使得沟通环节出现某些障碍，最终影响到护患之间的沟通效果。
总之，儿科护理中护患之间的沟通形式可以是灵活而多样的，而最终目的都是建立起彼此良好的沟通和信任。儿科护士需要不断地增强人文知识，对护患沟通的障碍进行克服，取得患儿的信任为首要条件，掌握好护患之间的沟通交流方式以及技巧，达到护患之间的有效沟通，进一步促进完善护患关系，提升儿科的护理质量。
参考文献：
[1]王英杰，孙静，李菀，郑晓蕾，王宁辰，李杨.113名儿科护士的患儿疼痛管理认知现状[J].中华护理杂志.2013.02
[2]阮晓玲，邱瑜，黄建平.优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J].当代医学.2012.05
[3]戎艳鸣，楼建华，徐红.以家庭为中心儿科护理模式创建与评价[J].中国护理管理.2012.05
[4]奚丽蓉.对儿科护理行为实施风险管理的分析与干预[J].内蒙古中医药.2011.12
[5]潘学彬.非语言性沟通在儿科护理工作中的应用[J].中国实用医药.2011.04
[6]席朝霞，刘艳，辛芳琴，王莉.儿科护士心理压力状况调查分析[J].护理学杂志.2006.10
【关键词】儿科；沟通技巧；护患关系
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）01-0265-02
因为存在许多特殊性以及复杂性于儿科护理的工作之中，这就需要在儿科服务的广大医护人员不断地更新和构建适应新态势下的医疗护患关系。如果护理人员以及患者之间存在不良则十分容易引发护理纠纷的出现。护患关系本身也就是在不断建立以及发展中进行优化，这种关系也是于沟通中实现。儿科护理中高效高质的沟通会营造出极为良好的护患关系，对于儿科的护理过程中缺乏较为良好的沟通十分容易出现护患纠纷。在许多的护理中，许多的医患纠纷跟沟通都有着较为直接的关系。所以在日常的专业能力训练中，儿科护士必须要较为积极地学习沟通艺术，不断增加护理人员跟患儿和家属之间的亲和力，消除存在于护患之间的潜在冲突，对患儿的权益进行维护，开展更为优良的儿科护理工作。
一、资料与方法
1.1 一般资料
对我院儿科2012年1月至2014年7月之间发生的31例儿科护理纠纷原因分析，见表1。
表1：儿科护理纠纷及原因
经过统计发现，儿科主要的医护关系跟沟通技巧呈现极大关系，有必要在此基础上进行完善。
1.2 儿科的工作特点
因为儿童本身就是一类较为特殊的群体，这也就决定了儿科疾病呈现出的特点，儿童因为自身抵抗力未发育完全，使得其起病急，并且病情的进展也可能较快，病情也可能出现反复的波动，儿科护理的工作量较大并且难度极高。
二、沟通障碍的表现形式
2.1护理人员和患儿之间沟通的信息量过少
患儿在进入到医院之后，首先所接触到的护理人员就是护士，在这时候作为患儿的家长因为担心而可能情绪十分焦虑，对患儿的病情想要迫切地知道诊断、治疗、预后等各方面情况。接待患儿的护士应该针对性地把这些问题告知给患儿父母，在告知的过程中必须注意患儿自身的感受及其对信息的反馈，忽视这些必要的沟通，十分容易出现沟通的障碍，进而造成误会。
2.2护理人员语言使用不到位，存在过多的专业术语
大多数就医的患儿及其监护人因为文化水平以及自身专业水平存在的差异，其对于医疗领域的专业术语可能存在不理解，这就可能造成相互之间沟通以及交流的不良。所有被调查的患儿中，绝大多数的就医人群都更希望医护人员在解释的时候尽可能多地采用常用语言，否则可能使其对病情的理解产生偏颇而出现误解。
三、讨论
针对存在于护理人员方面的问题，首先需要增强护理人员自身的职业素养，加强患儿对于护理人员的信任，护理人员和患者之间的沟通最主要的目的就是将信息简单明了地传递给患者，而更为重要的就是通过沟通来对患儿真实的感受进行了解。要满足这一点，护士需要得到患儿以及监护人的理解和信赖。这样才能得到更多信息，最终能够进行有效地沟通。护理人员自身端庄的仪表及其文明用语能得到良好的第一印象，这是后期避免出现纠纷的基础。护理人员必须在工作中对自身仪表、用语等各方面的综合能力进行培养和深化，对其言行进行美化。在整个医院内组织起各种礼仪以及服务的规范化培训，提高护理人员自身的综合素养。
医护人员还需要及时地对患儿以及家属自身的心理需求进行了解，针对其需求对服务质量进行提升，患儿在住院之后及时地跟其父母进行沟通，把握其需要，在医院内将病区的环境及时地介绍，使患者存在良好的归属感觉。对介绍用语尽可能做到通俗化，采用通俗易懂的语言来坦诚地沟通交流。不要生搬医学术语。在用语上还要注意沟通环境的严肃性，杜绝语言沟通所引发的不良刺激，大多数用语都要采用赞美和鼓励性的正面用语。孩子本身就是父母的生命延續，是父母的最大生活希望，融洽地对患儿进行赞美会使家长更加容易接受护理措施，也能够更容易使孩子配合治疗，对护理人员和患儿之间的关系起到更加良好的促进作用，在治疗中及时地鼓励患儿、家长，使得患儿能够对疾病的治疗充满信心。护理人员还必须对专业知识以及社会知识进行全面的掌握，知识本身就是护患之间最为基础的沟通背景，护士自身的专业知识匮乏极有可能使得沟通环节出现某些障碍，最终影响到护患之间的沟通效果。
总之，儿科护理中护患之间的沟通形式可以是灵活而多样的，而最终目的都是建立起彼此良好的沟通和信任。儿科护士需要不断地增强人文知识，对护患沟通的障碍进行克服，取得患儿的信任为首要条件，掌握好护患之间的沟通交流方式以及技巧，达到护患之间的有效沟通，进一步促进完善护患关系，提升儿科的护理质量。
参考文献：
[1]王英杰，孙静，李菀，郑晓蕾，王宁辰，李杨.113名儿科护士的患儿疼痛管理认知现状[J].中华护理杂志.2013.02
[2]阮晓玲，邱瑜，黄建平.优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J].当代医学.2012.05
[3]戎艳鸣，楼建华，徐红.以家庭为中心儿科护理模式创建与评价[J].中国护理管理.2012.05
[4]奚丽蓉.对儿科护理行为实施风险管理的分析与干预[J].内蒙古中医药.2011.12
[5]潘学彬.非语言性沟通在儿科护理工作中的应用[J].中国实用医药.2011.04
[6]席朝霞，刘艳，辛芳琴，王莉.儿科护士心理压力状况调查分析[J].护理学杂志.2006.10