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顾客满意作为对质量管理体系业绩的一个评价方面,企业应科学地对顾客满意度信息进行测量。本文应用层次分析法,建立企业顾客满意度测评的层次模型,并由此确定了顾客满意度测评各指标的权重和顾客满意度量化计算的方法。
层次分析法在建立顾客满意度测评指标体系中的应用
【摘 要】
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顾客满意作为对质量管理体系业绩的一个评价方面,企业应科学地对顾客满意度信息进行测量。本文应用层次分析法,建立企业顾客满意度测评的层次模型,并由此确定了顾客满意度测
【机 构】
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天津大学管理学院,深圳市山胜实业有限公司
【出 处】
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内蒙古农业大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2005年04期
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