【摘 要】
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目的 通过对某三甲公立医院住院患者满意度第三方测评结果进行分析,为医院提升服务质量和持续改进医疗措施提供依据.方法 采用便利抽样法,委托第三方机构运用现场专业电子问卷测评,于2019年12月17—21日对某三甲公立医院743例住院患者进行满意度测评,了解医院诊疗质量、服务水平、就诊环境等共计45项具体因素指标.结果 本次住院患者住院内在质量指数为79.58,住院患者满意率为93.27％,忠诚度为93.27％,认同度为91.39％.结论 患者满意度是医疗服务质量的真实体现,第三方测评因其客观、公平、可靠、有
【机 构】
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自贡市第四人民医院事业发展科,四川 自贡 643000;自贡市第四人民医院审计室,四川 自贡 643000;自贡市第四人民医院纪检监察室,四川 自贡 643000;自贡市第四人民医院门诊办公室,四川
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目的 通过对某三甲公立医院住院患者满意度第三方测评结果进行分析,为医院提升服务质量和持续改进医疗措施提供依据.方法 采用便利抽样法,委托第三方机构运用现场专业电子问卷测评,于2019年12月17—21日对某三甲公立医院743例住院患者进行满意度测评,了解医院诊疗质量、服务水平、就诊环境等共计45项具体因素指标.结果 本次住院患者住院内在质量指数为79.58,住院患者满意率为93.27％,忠诚度为93.27％,认同度为91.39％.结论 患者满意度是医疗服务质量的真实体现,第三方测评因其客观、公平、可靠、有效,在评价结果等方面更具有专业性和权威性,医院应高度重视测评结果,持续改进医疗服务,提升服务质量,提高患者满意度及忠诚度.
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