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客户资产已经成为企业最重要的资产，企业对市场的争夺实质是对客户的争夺。客户忠诚是企业生存和长远发展的基础，而客户价值是客户忠诚的内趋力。要提升客户忠诚度，就必须提高客户满意度，奖励忠诚客户，加强与客户的结构性联系，增强信任与感情，不断创新增加客户价值。
基于客户价值的客户忠诚管理对策
【摘 要】
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客户资产已经成为企业最重要的资产，企业对市场的争夺实质是对客户的争夺。客户忠诚是企业生存和长远发展的基础，而客户价值是客户忠诚的内趋力。要提升客户忠诚度，就必须提高客
【机 构】
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长江大学管理学院
【出 处】
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卷宗
【发表日期】
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2014年9期
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