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目的：研究医院患者满意度调查工作方法与实施效果。方法：按照医院各科室的特征、患者需求等,来编制调查问卷,以落实调查管理流程,将调查结果和绩效考核结合起来;分析和比较实施前后医院患者的满意度情况。结果：与实施前相比,病区、门诊患者实施后的满意度相对更高（P〈0.05）。结论：协调管理满意度调查工作的各个环节,将调查结果联合绩效考核,发挥满意度调查的督导价值。