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中小商业银行的顾客流失问题，将造成银行业务量和利润的减少，如果没有进行有效制止还会影响中小商业银行的发展和生存。导致顾客流失的原因涉及产品、服务、价格、员工、品牌认识等多方面。文章运用让渡价值理论对中小商业银行顾客流失问题进行分析，提出加强产品效能、建立高效服务规程、培养员工能力、转变营销模式、扩大品牌认知度等有力措施为顾客创造或增加价值，从而达到有效的顾客流失管理。