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文章分析了读者投诉的方式和原因，探究读者投诉与服务水平的辩证关系，提出如何正确认识读者投诉，降低投诉率、切实提高高校图书馆的服务水平。参考文献4。
正确认识读者投诉 提高高校图书馆服务水平
【摘 要】
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文章分析了读者投诉的方式和原因，探究读者投诉与服务水平的辩证关系，提出如何正确认识读者投诉，降低投诉率、切实提高高校图书馆的服务水平。参考文献4。
【机 构】
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湖南工业大学
【出 处】
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高校图书馆工作
【发表日期】
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2008年5期
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