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激励是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力,推动和控制人向着既有个人需要,又有组织目标需要而奋进的心理过程,是管理者调动人的积极性的一种重要手段[1].在众多激励技巧中,"称赞"是一个永不过时的老技巧.因此,护士长作为一个护理单元的具体组织者和领导者,在从事日常管理工作中,应能恰当地使用"称赞"这个激励技巧.