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“涉及钱的事,可别弄错了,还是到柜台办比较踏实.”笔者邻居武大爷每个月底都要去趟银行,取养老金的同时,还会咨询一下新近发售的理财产品.不过,让他心里怪不舒服的是,由于每次在柜台操作的时间较长,他的行为常常引发其他排队等待客户的不满.一些客户觉得,养老金查询、转账及购买理财之类的业务,完全可以通过手机银行在线上办理,占用银行柜台资源纯属浪费别人时间.