管理创新视域下医院思政工作初探

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  医德医风是社会主义精神文明建设的重要组成部分,也是社会整体道德素质的主要体现之一,堪称是反映社会风气、道德风尚的晴雨表。虽然说我国各级医疗机构的医德医风主流是好的,但遗憾的是,由于个别医护人员职业精神的缺失而导致的医德医风滑坡和行业不正之风也始终存在。医疗行业与广大人民群众最根本的利益休戚相关,直接关乎人民群众的生命健康,故而医德医风等问题始终是社会舆论关注的焦点,少数害群之马的错误行为在舆论焦点之下显得格外刺眼,备受诟病和谴责。同时,行业不正之风也有传染、扩大的风险。在以社会主义市场经济建设为中心的新形势下,为了发扬医疗行业“救死扶伤、实行革命人道主义”的光荣传统,为了纯洁医疗队伍,为了促进社会主义和谐社会建设,医疗机构必须审时度势、正视问题,用创新思维规划、推进新形势下的医德医风建设。
  一、创新思想政治工作如今很多人一谈到思想政治工作,总是下意识地将此与“说教“”落伍了”“过时了”等联系在一起,认为思想政治工作在以经济建设为中心的新形势下已经毫无作为,就连从事这项工作的许多人士也或多或少地持类似观点。其实这是一种非常片面的认识,思想政治工作在医德医风建设中之所以有些时候作用不大,不是其本身出了问题,而是因为我们在做思想政治工作时没能与时俱进,没能及时跟进新要求而创设、探索新方法、新内容,因而才给人留下“说教“”落伍”“过时”等印象。思想政治工作是一门具有独特理论体系和思想体系的社会科学,可以帮助人们树立正确的世界观、人生观、价值观,解决个人在事业、生活中所遭遇的各种困惑,对在新形势下促进和加强医德医风建设也具有得天独厚的引领作用,只是随着改革开放的纵深化发展,它在社会转型期遭遇了许多新的挑战和新的问题,我们的当务之急是顺应新形势、新问题、新要求,改进和创新医院思想政治工作的针对性和有效性,增进医院思想政治工作的生命力和号召力,而不是去淡化、削弱甚至放弃思想政治工作。那么,在医德医风建设中,我们该如何创新思想政治工作呢?笔者认为,我们应从机制创新、内容创新等角度积极探索符合医疗机构特色的思想政治工作体系。
  思想政治工作机制创新。医院思想政治工作机制的确立,必须以医院运作的客观规律、服务医院的大局为前提,既要有正面的奖励措施,又要有反面的惩罚措施来做保障,并能长期坚持。医疗机构的中心大局当然是医疗、护理服务,这看似全是技术工作,但假如缺少了思想政治工作的支撑,不仅无从保证高质量地完成医疗、护理服务,而且还很容易造成医德医风滑坡,进而损害医疗机构的整体形象,使之在市场竞争中落于被动地位。所以笔者认为,卓有远见、富于责任感和使命感的医疗机构,应将思想政治工作全面融入日常工作的所有环节,对于全体员工的思想政治教育,除了由主要领导亲自挑头主抓之外,还要建立一支政治强、业务精、作风正、纪律严的精干的思想政治工作队伍。这支政工队伍既要肩负全体员工的思想教育工作,还要承担调研任务———汲取国内外一切优秀的管理经验,结合本院实际,不断改进和提高本单位的思想政治工作,推进和加强本单位的医德医风建设。2.思想政治工作内容创新。医疗机构员工基本具有文化水平较高、参与意识较强等特点,因而,新时期的医院思想政治工作应从以人为本出发,以打造医院文化为抓手、构建学习型医院为着力点,通过建立全体员工的共同愿景来凝聚、强化团队的向心力,集聚医院上下的意志力,透过组织共识鼓励大家爱岗敬业、廉洁自律、乐于奉献,为组织目标奋斗,增强全员珍惜和爱护团体形象、团体荣誉的责任感、使命感,激发整个机构的活力与动力。同时,还可以结合媒体时代的特点,利用互联网等平台,变传统的单项灌输式的思想政治教育为交互式的思想政治教育,并充分利用网络平台提供的海量信息来编制广大员工喜闻乐见的思想教育内容,使医德医风教育更有趣味性、针对性、开放性、互动性和时效性。
  二、服务理念创新由于计划经济体制下形成的惯性思维依然存在等因素的影响,我国至今仍有不少公立医疗机构未能从根本上将医疗服务视为市场机制下的一种资源,更缺乏有效地配置和经营这种资源的能力与手段,同时不少医院对医疗的服务属性也存在认识误区。这些误区使得医疗机构的服务职能难以充分发挥,直接影响到为广大患者提供优质、高效的服务,也影响着医德医风的良性发展———传统的医院管理理念强调的是医院本位,而不是患者本位,医院更多关心的是对疾病本身的治疗,更多关心的是如何吸纳更多的病人资源来保证和提高本单位的综合效益,尤其是一些知名医疗机构长期居于“卖方市场”的强势地位,所以很少研讨、落实“通过让受服务对象(患者)满意而获得社会效益、经济效益”的现代经营理念。因而,在新时期改进和加强医德医风建設的首要任务是观念转变,要尽快从医院本位转变为患者本位,要在各项制度设计中时时强调以人为本,处处以患者为中心,在医疗机构的运营与管理中强力引入现代企业管理理念、现代营销理念,强化服务意识,以“通过改善服务水平,增进效益,增强竞争力和发展潜力”为突破口,昭示全院上下必须清醒认识到医院的服务角色,医护人员服务的价值在于为特殊群体提供专业护理、专业治疗、人文关爱等内容,一旦确认了服务的角色,即确认了医护人员对病人的认知,明确了定位。
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