几乎每隔几天，张潇就会去街上转转。天桥底下、地下通道、僻静的街角……这些平时少人关注的地方却是他最常去的。有时候他会去看看在那里的流浪者们过得怎么样了，有时候则是看看是不是又来了新的流浪者。
　　做这些工作的张潇不是城管，也不是民警，他只是一个普通的社工。他成立的和风社工事务所的主要工作便是为街头的流浪者提供服务，2015年，他的计划是服务30个。
　　“街友，你好”
　　第一次正儿八经地想关注街头流浪者这个群体，源于张潇在上下班经过北京西站地下通道时，发现那个地方总会有人住。他产生了跟他们聊聊的想法。
　　他走到一个人跟前，还没开口，便遭到了拒绝。
　　“我没钱，那个人这样跟我说。”后来张潇才知道，原来住在那里要交钱，那人以为他是来跟自己要钱的。
　　那一刻，张潇想为那些街头流浪的人做点儿什么。
　　2015年5月，张潇注册了无业务主管单位的民非组织北京和风社工事务所，带着几个80后、90后年轻人开始了他的街头流浪者服务计划。不过在他们的计划中，他给街头流浪者用了一个更中性一些的词：露宿者。
　　在计划实施之前，他用了7个月的时间，把三环以内的所有露宿者都摸排了一遍。哪儿是露宿者长待的地方，哪个地方露宿者聚集比较多，哪些人是因为上访转露宿，哪些露宿者只是暂时栖息……这些情况，在张潇的心里都有一本地图。
　　在张潇看来，走近露宿者也并不困难，只要站在一个真心的关注者和帮扶者的立场，这些露宿者并不拒绝把自己的故事讲出来。
　　事实上，那些带着故事的露宿者们，不过是一群想要努力在这个城市生存下去的弱者，不管他们因为什么而成为了流浪者。
　　“他就像一个邻居，只不过没有房子。”这是写在事务所办公室墙上的一句话，也是张潇和同事们对待这个群体的态度。
　　但让他觉得遗憾的是，并不是所有的人都能持有这样的态度。“有一些人会觉得他们妨碍了自己的生活，对他们没那么友好，没那么包容”。
　　他记得，有一次他经过一个小区，正好看见一个流浪者在门口吵闹。原来这个流浪者长期在小区附近露宿，居民嫌弃他，趁他出去的时候，把他的行李扔掉了。
　　这样的事情让张潇觉得心里难过，他觉得这个问题本来可以更加和谐地处理。
　　“其实露宿者只是需要一个角落，如果大家对他们多一些包容，可以让他们过得更好一点，比如一些公共的设施也可以给他们用一下。”
　　为了让更多人真正了解这个群体，张潇自己先走近了露宿者。
　　“你好。”他通常会这样开头。
　　一次两次，很多人还并不太相信这个年轻人，但去的次数多了，张潇开始和一些露宿者成为朋友。当然，在对方看来，他并不是一个真正意义上的朋友。更多的时候，他们会觉得他像一个好奇的观察者，走的再近一点，也会认为他是一个好心的帮助者。
　　自己接触的这些露宿者，张潇大多并不知道真名。“奔驰小哥”、“小龙虾”、“河北大哥”……在他们的服务档案中，记录下的都是这样的名字，因为很多人并不愿意透露真名。
　　“奔驰小哥是因为发现他的时候他总在一辆奔驰车的旁边，小龙虾是因为看到她的时候她在盯着几只小龙虾玩。”张潇对这些“朋友”如数家珍。
　　可以给予他们的，更多的是精神慰藉
　　其实，张潇和同事们能够提供给露宿者的帮助也不是太多。
　　在和风事务所办公室的墙面上，清楚地张贴着事务所的工作内容：四季访问、保障型补给、陪伴与关怀、协助找工作、手工工作坊、移动电影院、流浪者话剧、反诈骗行乞宣传、特困家庭干预和野宿。
　　其中，保障型补给、陪伴与关怀，这些物质、精神的帮扶是社工能为露宿者做的最多的事情。
　　平常的时间里，张潇和其他社工会尽最大的努力去“游说”一些企业或者单位，筹集物资，然后制作成一个又一个的温暖包。温暖包里通常会有一瓶水，一包饼干或者一包面包。这些在普通人看来并不起眼的食物，有时却是一个饥肠辘辘的露宿者的“救命稻草”。
　　在某些白天或者夜晚，张潇和社工们便带着这些温暖包，沿着大街去搜罗那些有需要的露宿者。
　　遇到“奔驰小哥”时，他正处在饥一顿饱一顿的生存状态，在路上看到别人自行车筐里有吃的，看着干净就随手拿走，也会捡别人吃剩下的包子。温暖包对“奔驰小哥”来说就显得尤为重要。
　　对于“奔驰小哥”们，张潇他们也不只是提供温暖包。
　　“会带他去理发，洗澡。”张潇说，有时候他想，露宿者也要活得有尊严一些。
　　甚至社工们还想过，是否能帮身体健全的“奔驰小哥”找个工作，但因为“奔驰小哥”精神有些不正常而未能实现。
　　有时候，温暖包也会成为拉近社工和露宿者之间关系的纽带。
　　社工袁菁记得，在给一名露宿者发温暖包时，对方表现出了微微的敌意，看着她手里的食物就是不接，还冷冷地问了句，“这能吃吗？”
　　袁菁后来才明白，对方怀疑食物有毒。
　　“我跟你一起吃啊。”袁菁跟那人说，她撕开了饼干，便自己吃起来，然后又塞给对方一块。尴尬的气氛随即打开，那名露宿者不再对她有敌意。
　　跟一些露宿者熟了，张潇他们隔一段时间就会带着温暖包去看看。有时候，他们还能吃上露宿者们做的饭。有的时候是从河里抓到的鱼，有的时候是靠拾荒卖的钱买的大枣。春节那段时间，张潇还陪着一个曾经当过厨子的露宿者喝过酒。
　　其实，在张潇看来，自己可以给予他们的，也许更多的是精神慰藉。
　　这样的工作，袁菁做过很多。
　　她常常会盘腿坐在露宿者的旁边，跟他们聊家常。这样的关心，在露宿者们看来是不敢想的，因为普通人都會离他们远远的，这个小姑娘却偏偏不嫌弃他们。“奶奶”就是袁菁常常光顾的对象。“奶奶”来自河北唐山，年龄有80多岁了，社工们就称她为“奶奶”。 　　每次陪“奶奶”聊天，“奶奶”都会跟袁菁聊聊家里的事情，她会说起自己有5个子女，会说起因为房产纠纷子女们都不养她。说到动容处，“奶奶”也会在袁菁跟前表现出失落的一面，就像在亲人或朋友面前似的。
　　事实上，大多数时候，她们聊天的内容并没有什么实质性的内容。
　　“吃饭了吗？”“衣服够穿吗？”“一天捡了多少瓶子啊？”“身体怎么样啊最近？”……袁菁常常就像几天没见的朋友一样，和“奶奶”轻松地交流。
　　她觉得，在这样的交流中，其实交流什么并不是最重要的，重要的是陪伴。在过去不到一年时间里，和风社工事务所的社工们已经陪伴了很多露宿者。
　　在他们的工作内容中，移动电影院也颇受露宿者们欢迎。
　　通常，张潇他们会先到实地考察摸底，看哪里聚集的露宿者比较多，跟他们做过沟通，然后不定时地就过来给他们放上一场。
　　这个行为对于稳定这个群体还真的有点儿作用，电影吸引了他们的注意力，原本露宿者之间经常发生的打架、偷盗等现象逐渐变少。
　　最好的結果：让他们自食其力
　　碰到特别困难的露宿者，张潇也会想尽办法帮助他们。
　　张潇和社工们第一次见到薄林时，他正在庙会上跟着父亲乞讨。在和风社工事务所的帮扶记录里，少有乞讨者。但跟薄林父亲交流的过程中，张潇能够判断出他们并不是职业的乞讨者。
　　“薄林是脑瘫，父亲因车祸导致四级残疾，一家人只能靠乞讨为生。父亲希望多存点钱，等到他和妻子不在了，能找个托管机构照顾薄林。”在张潇的记忆里，初次接触薄林父亲时，薄林父亲是排斥的，因为他并不相信眼前这个年轻人能帮他什么。
　　了解了薄林一家的情况后，张潇和社工们制定了帮扶计划。
　　“帮他们联系托管机构，帮助薄林联系正规的医疗机构，帮助薄林妈妈找一份可以在家能做的工作。”张潇说，尽管这些想法目前还没有完全实现，但他会尽最大的努力继续帮助他们。
　　其实，对于那些露宿者来说，张潇并不认为自己应该扮演一个给予者的角色，他觉得最好的结果是让他们自食其力。帮着他们找到一份工作是他愿意看到的满意的服务结果。
　　碰到那些可以工作、有工作诉求的露宿者，张潇们的做法是帮助他们制作简历，寻找合适的职位帮助他们应聘。
　　“山东彭哥”就在这样的帮扶下找到了工作。
　　在碰到张潇他们时，彭哥白天在工人文化宫门口找工作，晚上常常就住在北京西站的地下通道里。
　　了解到彭哥会开车，社工们在网上帮他寻找了相关的工作并打印出来，还帮他制作了简历。去年年底最后一次见到彭哥时，他告诉袁菁，已经有公司愿意录取他了。
　　对于这样的结果，张潇和袁菁他们都很满意，但让他们觉得遗憾的是，并不是所有的露宿者都可以走上这样的路。
　　在张潇看来，自己和事务所的力量太单薄，他们能解决的事情太少，想要解决露宿者这个群体的问题，需要全社会的努力。
　　张潇认为，国外的经验值得借鉴。“国外会有很多社会组织在做这样的事情，建立民间的临时宿舍或者中途宿舍之家，里面会提供简单的培训，以便露宿者能够找一份工作。”
　　张彦摘自《中国青年报》