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我国加入WTO后，金融和通信行业都面临着国内外激烈的市场竞争，都需要创新产品和服务手段，满足客户多元化、个性化的需求，提升客户忠诚度和满意度，发展壮大客户群等。移动通信和银行卡是当今中国发展极其迅速、极为活跃的两大行业。目前，我国移动电话用户已突破2亿，稳居世界首位；全国各商业银行发行的各类银行卡也有7亿之多，且银行卡用户群和移动手机用户群高度重合。