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本文主要对质量管理和顾客完全满意及其局限性进行了论述，提出两者互补融合的思想及方法，为现代旅游企业加强和改善管理提出了新思路。
论TQM和TCS在旅游企业中的应用
【摘 要】
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本文主要对质量管理和顾客完全满意及其局限性进行了论述，提出两者互补融合的思想及方法，为现代旅游企业加强和改善管理提出了新思路。
【机 构】
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燕山大学经济管理学院
【出 处】
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燕山大学学报(哲学社会科学版)
【发表日期】
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2005年B08期
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