【摘 要】
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企业往往忽略了内部的客户,为了追求低成本,争取外部客户,他们经常通过牺牲内部员工的利益来争夺市场,从而导致企业与员工之间形成对立,劳资关系愈来愈紧张,企业内部矛盾重重
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企业往往忽略了内部的客户,为了追求低成本,争取外部客户,他们经常通过牺牲内部员工的利益来争夺市场,从而导致企业与员工之间形成对立,劳资关系愈来愈紧张,企业内部矛盾重重,内耗增大,团队协作能力大大降低,最终企业失去凝聚,影响企业经济效益。因此要使企业经营管理有效,必须服务好两个客户,一是内部客户即员工,一是外部客户;并且只有先服务好内部客户,使员工满意,激励他更愉快地为外部客户服务,使外部客户更满意,从而为企业带来良好的经济效益。
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