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抓好医疗质量是每个管理者的职责；畅通患者投诉渠道，及时发现和改正缺点，积极妥善地为患者解决问题、让患者满意而归是宗旨。为进一步提高医疗服务水平，对近两年内总值班期间笔者所在医院发生的17起投诉原因进行分析，发现其中15起是发生存参加工作5年内的医务人员身上，通过对其分析提出针对性防范措施，现汇报如下。