【摘 要】
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[目的/意义]针对政府数据开放(Open Government Data,OGD)中存在的公众需求重视不足、服务质量不高的问题,从公众需求出发研究OGD服务质量提升,为OGD改进提供实践指导。[方法
【基金项目】
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四川大学中央高校基本科研业务费项目“价值共创视角下开放政府数据的用户参与机制研究”(编号:2019skzx-pt43)的研究成果之一
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[目的/意义]针对政府数据开放(Open Government Data,OGD)中存在的公众需求重视不足、服务质量不高的问题,从公众需求出发研究OGD服务质量提升,为OGD改进提供实践指导。[方法/过程]探讨服务质量与公众需求之间的关联,基于SERVQUAL模型识别公众需求,进而基于QFD(Quality Function Deployment)技术框架构建OGD“质量屋”,将公众对OGD的服务需求转化为具体的服务质量提升解决方案,并对其优先级进行排序。[结果/结论]发现当前公众对政府数据开放的6项关键
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