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摘要：近几年，我国电力企业不断进行深化改革，城市电网建设迅猛发展，电力用户对供电企业提供的电能质量、服务质量和工作效率提出了更高的要求，业扩流程精细化管理模式具有全面性、系统性、完整性的特点，对提高电力营销业的工作效率、服务水平、供电质量具有重要作用，电力营销业扩流程精细化管理可以更好满足用户要求，是电力营销业务拓展适应社会发展要求。
关键词：电力营销、业扩流程、精细化管理
前言：电力营销管理是供电企业深化改革，适应社会主义市场经济发展的重要手段，是供电网络中的最关键的程序，电力企业的整体效益要依靠电力营销来实现，实现业扩流程的精细化管理可以提高电力营销业的工作效率、服务水平及供电质量，本文主要针对电力营销业扩流程的精细管理现状及管理策略进行分析。
一、电力营销的内涵，业扩流程的环节及现状
1、电力营销的内涵
电力营销是指在不断变化的电力市场中，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品。其宗旨是以客户需求为核心，自身服务达到客户满意，目标包括：对电力需求快速发应，满足客户需求；帮助客户高效用电，提高企业经济效益，力求高质量高标准的服务；与用户建立良好的关系，树立企业良好的形象，提高市场占有率
2、电力营销业扩流程的一般环节
目前，电力营销业务拓展流程，一般包括如下环节：受理客户新装、增容等用电申请，审核有关资料——组织现场勘查，确定供电方案—确定电价、电能计量方式、计费方式—组织设计审查、中间检查及竣工验收—安装电能计量装置—签订供电合同，办理接火送电事宜—建立电费帐户—建立、健全客户用电基础资料档案。
3、电力营销业扩流程的现状
研究目前电力营销拓展业务流程，可以发现其比较注重进行检查、审批、审核工作，实际操作中，需要电力客户先填写相关的申请表，然后客户服务中心人员按流程办理相关的各项业务，然后还要经过一系列部门的检查后，才能和客户签订用电合同，办理相关手续，安装电表，进行供电，这种流程在一定程度上使电力企业浪费了大量的人力、物力、财力，不能是资源最大化，人员最优化，不能最大限度的令客户满意。
二、电力营销业扩流程精细化管理的必要性及重要性
（1）首先，在一定程度上，电力企业服务观念落后，营销手段有限、部门体制不完善，面对电力市场的新变化，没有很好的调整营销策略，不能完全适应当今电力市场发展及用户需求，从而无法达到最佳的服务效果，不能很好的提高市场占有率，提高企业经济效益。
（2）其次， 原有的业扩业务流程存在一些问题。从电力客户的申请、受理到归档的整个过程，环节较多，周转时间过长，业务种类繁多，过于精细化、有重复现象，没有附加值的工作占比重太多，各个环节职责分配不明确等等，诸如此类的问题，不利于电力营销的高效作业，不能很好的为用户提供服务，无法达到效益的最大化。
（3）信息技术在营销管理中的广泛应用为流程的精细化管理提供了物质保障，目前涵盖业扩报装、用电检查、电价电费、客户代表、用电计量等营销业务的用电营销管理系统得到广泛应用，无疑为营销流程的改造与优化提供了技术保障，使流程更加完善，高效。
（4）实施电力营销业扩业务的精细化管理有利于提高电力企业的执行能力，细化工作细节，安全运行各个流程，使企业正确合理高效运行，在为用户提供优质服务的同时，达到节能减排的目的，很好的节约成本，提供市场竞争力，促进电力企业快捷、协调、可持续发展。
三、电力营销业扩流程精细化管理策略分析
（1）将数据工作或业务进行组合，合并为一项来执行，即并行作业。并行作业能有效缩短时间，提高工作效率。比如对实现业扩流程的工作人员和施工单位对施工现场勘察工作进行相互结合；对资质达到要求的施工单位进行组合，一次性向用户推荐至少两个施工单位，共同参与现场勘察；将与客户签订供电合同，客户缴费等书面工作与工程施工同步安排等，都可实现工作时间的最短化和效率的最优化。
（2）开通“绿色通道”，针对不同问题，采取不同措施，达到快速服务。对同一业务可以设置不同的处理方式，对时限要求紧迫，有特殊要求的客户，可以在客户提供可靠的信誉和经济担保的基础上，先进行工程投运，其他手续后续补办，这种方式可以有效解决投运时限紧张的问题，满足客户不同需求，有效利用时间，提高工程效率。
（3）当今社会，任何领域的发展，都离不开科学技术的支撑，电力营销业同样要依附科学技术，要善于运用先进的信息技术，将先进的技术运用到电力营销中，比如将用电营销信息管理系统作为开展电力营销业务报装、电力用户的用电检查、电价电费以及用电量等各个方面业务的系统平台，所有的业务流程都通过网络平台运行，不仅为电力企业电力营销业扩流程的精细化管理提供技术保障，更可以很好的实现流程监管。
（4）提高服务质量，做好管理工作。不要仅仅讲求面对面的时候，售前、售中、售后的服务都要得到重视，优化流程的基础上，做好相应的配套服务，才能达到效益的最大化。做好管理工作，除了要求管理到位之外，更提倡业务主办制，将决定权交给负责业务的主办人员，此种方法，不仅可以到到决策的最人性化，同时也可以真正实现职责分明。
（5）结合实际工作和实践经验，推动管理模式创新，建立和完善电力营销稽查、电费计算与电价监管三个方面相互协调、相互制约的管理模式，同时也要做好对业务流程的监督和管理，坚持分层负责、专业化管理、常态化运行。可依据实际情况对业务流程进行适时重组，加强业务主办工作，检查不必要的检查审批环节，运用网络办公、共享数据库等网络平台提高工作效率，缩短工作时限。
四、总结
电力营销业扩流程是一个完整性、系统性的工程，是动态的、发展的，需要对其进行持续不断的检验、改进和完善，从而达到電力营销业务扩展流程的精细化管理，提高电力企业的服务质量，为客户提供高效、优质、便捷的服务，本文仅仅在对原有流程现状分析的基础上，提出了几个完善策略，对于电力营销业扩流程的精细化管理的研究还需要所有人的不懈努力。
参考文献
[1] 李志刚，论电力营销业扩流程的精细化管理[J].中小企业管理与科技，2010（25）.
[2] 卢盛涛，浅谈供电企业电力营销精细化管理 [J].中国新技术新产品，2011（3）.
[3] 赵勇，基于电力营销业扩流程的精细化管理策略分析[J].企业技术开发，2013（21）.
作者简介：
作者单位 ： 广西电网公司梧州供电局
姓名：覃永洪（出生1965 年3 月）
性别：男
民族：汉
籍贯：广西梧州市
学历：本科
职称：助理工程师
研究方向：论电力营销业扩流程的精细化管理
邮寄地址：广西梧州市西环路中段梧州供电局
姓名：覃永洪
电话：13977418168
邮编：543002
关键词：电力营销、业扩流程、精细化管理
前言：电力营销管理是供电企业深化改革，适应社会主义市场经济发展的重要手段，是供电网络中的最关键的程序，电力企业的整体效益要依靠电力营销来实现，实现业扩流程的精细化管理可以提高电力营销业的工作效率、服务水平及供电质量，本文主要针对电力营销业扩流程的精细管理现状及管理策略进行分析。
一、电力营销的内涵，业扩流程的环节及现状
1、电力营销的内涵
电力营销是指在不断变化的电力市场中，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品。其宗旨是以客户需求为核心，自身服务达到客户满意，目标包括：对电力需求快速发应，满足客户需求；帮助客户高效用电，提高企业经济效益，力求高质量高标准的服务；与用户建立良好的关系，树立企业良好的形象，提高市场占有率
2、电力营销业扩流程的一般环节
目前，电力营销业务拓展流程，一般包括如下环节：受理客户新装、增容等用电申请，审核有关资料——组织现场勘查，确定供电方案—确定电价、电能计量方式、计费方式—组织设计审查、中间检查及竣工验收—安装电能计量装置—签订供电合同，办理接火送电事宜—建立电费帐户—建立、健全客户用电基础资料档案。
3、电力营销业扩流程的现状
研究目前电力营销拓展业务流程，可以发现其比较注重进行检查、审批、审核工作，实际操作中，需要电力客户先填写相关的申请表，然后客户服务中心人员按流程办理相关的各项业务，然后还要经过一系列部门的检查后，才能和客户签订用电合同，办理相关手续，安装电表，进行供电，这种流程在一定程度上使电力企业浪费了大量的人力、物力、财力，不能是资源最大化，人员最优化，不能最大限度的令客户满意。
二、电力营销业扩流程精细化管理的必要性及重要性
（1）首先，在一定程度上，电力企业服务观念落后，营销手段有限、部门体制不完善，面对电力市场的新变化，没有很好的调整营销策略，不能完全适应当今电力市场发展及用户需求，从而无法达到最佳的服务效果，不能很好的提高市场占有率，提高企业经济效益。
（2）其次， 原有的业扩业务流程存在一些问题。从电力客户的申请、受理到归档的整个过程，环节较多，周转时间过长，业务种类繁多，过于精细化、有重复现象，没有附加值的工作占比重太多，各个环节职责分配不明确等等，诸如此类的问题，不利于电力营销的高效作业，不能很好的为用户提供服务，无法达到效益的最大化。
（3）信息技术在营销管理中的广泛应用为流程的精细化管理提供了物质保障，目前涵盖业扩报装、用电检查、电价电费、客户代表、用电计量等营销业务的用电营销管理系统得到广泛应用，无疑为营销流程的改造与优化提供了技术保障，使流程更加完善，高效。
（4）实施电力营销业扩业务的精细化管理有利于提高电力企业的执行能力，细化工作细节，安全运行各个流程，使企业正确合理高效运行，在为用户提供优质服务的同时，达到节能减排的目的，很好的节约成本，提供市场竞争力，促进电力企业快捷、协调、可持续发展。
三、电力营销业扩流程精细化管理策略分析
（1）将数据工作或业务进行组合，合并为一项来执行，即并行作业。并行作业能有效缩短时间，提高工作效率。比如对实现业扩流程的工作人员和施工单位对施工现场勘察工作进行相互结合；对资质达到要求的施工单位进行组合，一次性向用户推荐至少两个施工单位，共同参与现场勘察；将与客户签订供电合同，客户缴费等书面工作与工程施工同步安排等，都可实现工作时间的最短化和效率的最优化。
（2）开通“绿色通道”，针对不同问题，采取不同措施，达到快速服务。对同一业务可以设置不同的处理方式，对时限要求紧迫，有特殊要求的客户，可以在客户提供可靠的信誉和经济担保的基础上，先进行工程投运，其他手续后续补办，这种方式可以有效解决投运时限紧张的问题，满足客户不同需求，有效利用时间，提高工程效率。
（3）当今社会，任何领域的发展，都离不开科学技术的支撑，电力营销业同样要依附科学技术，要善于运用先进的信息技术，将先进的技术运用到电力营销中，比如将用电营销信息管理系统作为开展电力营销业务报装、电力用户的用电检查、电价电费以及用电量等各个方面业务的系统平台，所有的业务流程都通过网络平台运行，不仅为电力企业电力营销业扩流程的精细化管理提供技术保障，更可以很好的实现流程监管。
（4）提高服务质量，做好管理工作。不要仅仅讲求面对面的时候，售前、售中、售后的服务都要得到重视，优化流程的基础上，做好相应的配套服务，才能达到效益的最大化。做好管理工作，除了要求管理到位之外，更提倡业务主办制，将决定权交给负责业务的主办人员，此种方法，不仅可以到到决策的最人性化，同时也可以真正实现职责分明。
（5）结合实际工作和实践经验，推动管理模式创新，建立和完善电力营销稽查、电费计算与电价监管三个方面相互协调、相互制约的管理模式，同时也要做好对业务流程的监督和管理，坚持分层负责、专业化管理、常态化运行。可依据实际情况对业务流程进行适时重组，加强业务主办工作，检查不必要的检查审批环节，运用网络办公、共享数据库等网络平台提高工作效率，缩短工作时限。
四、总结
电力营销业扩流程是一个完整性、系统性的工程，是动态的、发展的，需要对其进行持续不断的检验、改进和完善，从而达到電力营销业务扩展流程的精细化管理，提高电力企业的服务质量，为客户提供高效、优质、便捷的服务，本文仅仅在对原有流程现状分析的基础上，提出了几个完善策略，对于电力营销业扩流程的精细化管理的研究还需要所有人的不懈努力。
参考文献
[1] 李志刚，论电力营销业扩流程的精细化管理[J].中小企业管理与科技，2010（25）.
[2] 卢盛涛，浅谈供电企业电力营销精细化管理 [J].中国新技术新产品，2011（3）.
[3] 赵勇，基于电力营销业扩流程的精细化管理策略分析[J].企业技术开发，2013（21）.
作者简介：
作者单位 ： 广西电网公司梧州供电局
姓名：覃永洪（出生1965 年3 月）
性别：男
民族：汉
籍贯：广西梧州市
学历：本科
职称：助理工程师
研究方向：论电力营销业扩流程的精细化管理
邮寄地址：广西梧州市西环路中段梧州供电局
姓名：覃永洪
电话：13977418168
邮编：543002