【摘 要】
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目的:调查中医院中医门诊服务质量的现状,探讨相关整改策略及效果.方法:将2020年9～10月医院中医门诊实施整改前的184例患者及此期就职于中医门诊的50名医护人员为对照组,将2020年11～12月医院中医门诊实施整改后的184例患者及就职于中医门诊的52名医护人员为观察组,调查中医门诊服务质量情况,以及实施整改的效果.结果:中医门诊服务质量的现状表现为服务意识淡薄;就诊流程繁琐;未充分进行中医药健康宣教;就医环境较差;未体现中医优势;信息化管理不到位.实施针对性整改后,患者感知服务质量的有形性、可靠性、
【机 构】
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浙江中医药大学,浙江杭州 310000;义乌市中医医院,浙江义乌 322000
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目的:调查中医院中医门诊服务质量的现状,探讨相关整改策略及效果.方法:将2020年9～10月医院中医门诊实施整改前的184例患者及此期就职于中医门诊的50名医护人员为对照组,将2020年11～12月医院中医门诊实施整改后的184例患者及就职于中医门诊的52名医护人员为观察组,调查中医门诊服务质量情况,以及实施整改的效果.结果:中医门诊服务质量的现状表现为服务意识淡薄;就诊流程繁琐;未充分进行中医药健康宣教;就医环境较差;未体现中医优势;信息化管理不到位.实施针对性整改后,患者感知服务质量的有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性评分明显提升(P＜0.05),医护人员感知的服务质量的有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性评分明显提升(P＜0.05),患者候诊、检验检查等候、挂号收费和取药等候时间明显缩短(P＜0.05).结论:针对中医院中医门诊服务质量的现状进行相应的整改,可使服务质量明显提升,患者的等候时间明显缩短,取得较为理想效果.
其他文献
目的:探讨提高医疗仪器室内质控通过率的管理方法.方法:医院自2019年6月开始将优化后的医疗仪器室内质控管理方法纳入手术室管理流程,将2019年1～5月设为实施前,2019年6～10月设为实施后.实施前采用常规医疗仪器质控方法,实施后在此基础上进行优化,制定医疗仪器室内质控内容,构建控制基本要求,比较实施前后医疗仪器室内质控管理质量评分及质控通过率.结果:实施后基本管理项目评分、质量监控项目评分情况均显著优于实施前(P＜0.05),装备使用、设备保管、维护制度、质量保证、信息获取、故障分析、缺陷预防评分均
目的:了解老年患者对中医药康复相关技术的需求情况,为中医药康复技术的培训与推广提供依据.方法:随机选取医院2019年10月～2020年10月接受康复治疗的300例老年患者为研究对象,调查了解其对中医药康复相关技术的需求情况.结果:老年患者对中药汤剂、中医按摩、针灸、中药熏洗、穴位敷贴、刮痧、拔火罐等有较高需求;对中药汤剂、按摩、针灸的知晓率高于其他中医药康复技术.结论:老年患者对中医药康复相关技术需求率较高,且对部分中医药知识了解较少,需加大对老年患者的中医药知识宣教力度,为中医药康复技术的推广奠定基础.
目的:调查医院胸外科中成药的使用情况,探讨合理用药的管理方法,提高用药的合理性和规范性.方法:统计2020年医院心胸外科1624张中成药处方,应用限定日剂量和药物利用指数分析法分析中成药使用情况,制定管理对策.结果:心胸外科中成药使用频度由高到低依次为康莱特注射液、消癌平注射液、华蟾素胶囊、参芪扶正注射液、康艾注射液、苁蓉通便口服液,所有中成药的DUI值均＜1,使用情况较合理;不合理使用率为3.2％,原因包括用药疗程不当、用法用量不当、适应证不当、联合用药不当、用药时机不当、配伍禁忌等.结论:医院心胸外科
目的:分析中西医院住院患者对医院需求的内容及满足程度,以为改善医院服务提供数据支持.方法:选取2018年11月～2020年11月某中医院眼耳鼻喉科及某西医院眼耳鼻喉科收治的各500例老年性白内障患者为研究对象,分析患者的需求内容与满足程度.结果:中西医院患者的需求内容与满足程度比较差异均无统计学意义(P＞0.05).单项需求满意度对比显示,“医疗设备齐全,治疗效果好”“有相关疾病的宣传册”两项西医院分值高于中医院,“有空调设备,温湿度适应”“能承受医疗费用”两项中医院分值高于西医院(P＜0.05).需求程
综合医院的中医学科既是中医药工作的重要组成部分,也是综合医院的重要专业组成,但综合医院在建设中仍存在西医学科群中中医专业发展受限的情况.本文就综合医院中医学科的发展模式进行分析,结合河南省人民医院中医院的建设管理经验,提出综合医院的中医专业应采用平台学科的形式广泛开展与西医学科的协作,由点及面,循序渐进,加深中西医的业务融合程度,逐步推进中医与西医各专业从MDT到联合查房、从专病到专科、从竞争到协同的演进路径,实现中医专业在综合医院的全面发展.
目的:了解医院产妇的保健意识现状,提出针对性解决措施.方法:选择2019年1月～2020年10月在医院分娩的168例产妇为研究对象,调查其保健意识情况.结果:＜25岁者极少了解产后保健知识占比较高,25～32岁者占比最低,＞32岁者不了解产后保健知识者最高.高中以下学历者不了解产后保健知识者占比最高,大专学历及本科以上学历者基本了解产后保健知识占比最高(P＜0.05).结论:我院产妇的保健意识较为淡薄,医护人员应加大宣教力度,提高产妇的产后保健意识,以及知识水平.
目的:分析杭州市老年入中医药健康管理现状和存在问题,提出应对措施,探讨有效管理办法.方法:利用多阶段系统整群随机抽样法选取杭州市60岁以上老年人1 000名为研究对象,采用随机数表法分为对照组和观察组进行干预和健康管理,每组500名.对照组给予中医药常规健康管理,观察组给予中医药个性化健康管理,干预时间1年,干预前后分别采用知信行调查表、中医体质判定表和生活质量评分量表对两组的健康管理效果进行比较.结果:观察组的认知评分、态度评分、行为评分改善水平均显著优于对照组(P＜0.05).中医体质占有率情况,干预
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目的:探讨基于中医特色的互动式查房在呼吸科管理中效果.方法:医院于2018年9月开始实行基于中医特色的互动式查房管理,将2018年3～9月设为实施前,2018年9月～2019年3月设为实施后.选择呼吸科的25名医护人员为研究对象,比较实施前后的效果.结果:医护人员的综合能力评分显著高于实施前(P＜0.05),患者总满意度高于实施前(P＜0.05),管理质量评分高于实施前(P＜0.05).结论:呼吸科管理运用基于中医特色的互动式查房,能够促进工作质量的提升,提高患者满意度.