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服务质量同顾客的感受关系很大,它取决于顾客对服务的预期质量与其实际感受的服务水平(或体验质量)的对比.顾客认为服务质量高时,其对这项服务的满意度必然高,反之则低.因此,顾客满意度是评价服务质量高低的一个指标.
顾客满意度测评实例
【摘 要】
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服务质量同顾客的感受关系很大,它取决于顾客对服务的预期质量与其实际感受的服务水平(或体验质量)的对比.顾客认为服务质量高时,其对这项服务的满意度必然高,反之则低.因此,
【机 构】
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广州电信荔湾分局,华南理工大学
【出 处】
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通信企业管理
【发表日期】
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2003年12期
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