【摘 要】
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在移动通讯领域,在用户进行电话投诉时,特别是对通信的质量进行投诉时,如何快速而准确的对用户的问题给予合理的和可接受的解答,并对用户问题在后端进行跟进和解决,提高客户
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在移动通讯领域,在用户进行电话投诉时,特别是对通信的质量进行投诉时,如何快速而准确的对用户的问题给予合理的和可接受的解答,并对用户问题在后端进行跟进和解决,提高客户满意度是每个运营商重点关注的部分。本文提出一种应用于用户投诉的快速检索和反馈系统,首先,利用基于测量报告、MDT最小化路测等数据利用基于指纹库的定位算法,进行栅格化的定位,汇聚出质差区域。接下来,将网络告警数据、断站信息进行聚合,利用栅格化覆盖评估算法,形成质差区域,将两个算法计算出的质差区域在栅格级别进行对比,重叠区域进行标记,最终形成查询库
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