北京奥运会开幕前后，170万志愿者在场馆内外默默无闻地服务。他们以真诚的微笑、优质的服务赢得各界好评。北京的微笑，中国的表情。13亿人微笑着面对世界，世界也因此微笑着面对中国。
　　
　　“……当我们把奥林匹克梦想变成现实之时，我们要诚挚地感谢北京奥组委，感谢他们不辞辛劳的工作。我们还要特别感谢成千上万，无私奉献的志愿者们，没有他们，这一切都不可能实现……”北京第29届奥林匹克运动会开幕式上，国际奥委会主席罗格在开幕式上的一句感谢，让无数志愿者泪流满面。
　　
　　北京，我来了
　　
　　2008年8月7日，27岁的石家庄海关副主任科员崔瑾离开幼女来到北京，在随后的日子里，她将在“鸟巢”担任验证志愿者。
　　在接受本刊记者采访时间，崔瑾表示：“很多人对我当志愿者不解，因为我不是一名学生，也许我的热情不够多；我不是一个无业者，也许我的空余时间不够多；因为我不是一个人，我有家和孩子，参加志愿者也就意味着我要离开刚满一周岁的孩子，这值得么？虽然面对种种的疑问和压力，我还是坚持了自己的选择。我的理由是，‘百年奥运，百年梦想’，在祖国需要和召唤我们的时候，作为一个青年不仅要用言语来支持奥运，更要用行动来见证这历史的一刻。”
　　“妈，孩子好吗？吃饱了吗？睡了吗？”来北京的第一天，崔瑾给家里去电话。此刻，她很想念自己尚且不会说话的孩子。
　　几天前，将担任举重场馆场内志愿者的广西志愿者刘傲雪从新西兰直飞北京。她已经在新西兰工作了6年，为了做好志愿者，她辞去了工作。“为了选上志愿者，我父母还曾经给北京奥组委主席刘淇先生写过信。2007年春节前后，我又特意放下工作和学习，从新西兰回到了南宁参加北京奥运志愿者的报名，庆幸的是我选上了。”
　　当第一次穿上志愿者的蓝色上衣时，崔瑾和刘傲雪都迫不及待地拍了张照片发回老家。“我想让我父母看到，我也能为祖国梦圆奥运做贡献了。”
　　在当天的日记里，崔瑾写道，“当蓝色带有祥云图案穿上身时，我的心情立刻清爽起来。想到自己能作为志愿者而见证属于中国人的光荣与梦想，心里还真挺美！”
　　“北京，我们来了！”崔瑾代表了数万名京外志愿者的心声。这一天，北京奥运会开始进入最后倒计时，170万志愿者各就各位，第二天，奥运五环在“鸟巢”上空绽放出绚丽的花彩。
　　
　　累并快乐着
　　
　　


　　“寂寞、孤单，但很充实。”崔瑾这样描述自己作为验证员的工作感受。每天大清早，崔瑾就站在每个核心筒的出入口或是一些特别出入口，她要对经过此处的人员进行验证，只有符合证件要求的人员才可以通过这是验证员的工作。这里可能一个上午只有寥寥几个人经过，甚至可能一整天都遇不到一个人。但是，验证员一分钟都不可以离岗。就这样，验证员默默地守着岗位，保证赛事的安全进行。
　　我们的工作分两个班次，“从凌晨4时到下午3时的是A班，从下午3时到次日凌晨1时的是B班，一班12个小时，很多时候你无所事事，但熬也得熬下来。”北京的8月，即便是在阴凉处也难以忍耐，而志愿者则需要在太阳下终日暴晒。
　　“我们需要熬时间，检票志愿者就需要体力了。”在崔瑾旁边，她的老乡郝新星是检票志愿者。这是一项枯燥而又缺乏创意的工作，志愿者倾注了全部的激情。“由于很多观众都想留下门票作纪念，每次上岗前，我们都会彼此提醒，一定要把门票撕得整齐漂亮。”
　　一天下来，郝新星的中指和食指经常磨出燎泡。“一天至少撕两千张。”
　　8月14日，北京下了几场雷雨。虽然有雨衣遮挡，志愿者们的鞋子都被积水浸湿了，里面的袜子也跟着遭殃。刘傲雪把袜子脱下来拧拧，又套在脚上。“大家都那样。”
　　“最辛苦的是在场馆外维持交通的志愿者。”一般情况下，交通志愿者们每1小时左右轮换休息一下，没比赛的时候还能保持轮换。可在比赛前，车辆蜂拥而至，志愿者们眼困腿乏、应接不暇。雨衣根本不管用，有时候躲闪不及还被溅上一身泥浆。
　　“我在场内服务，负责物资的清点和分发，每天‘数数’数到头晕。”每天比赛结束前后，刘傲雪就开始清点。小到一张凳子，大到一个立柜，运动员举重用的杠铃片、衣架、记分器……还有一些数据总结也由她负责，如志愿者到岗人数、观众上座率等，“我小时候数学不好，现在等于是给自己补课了。”
　　“累，当然很累。”崔瑾说。“但我想，每一个志愿者都很快乐。”
　　“做自己喜欢做的工作，即使累还是会很快乐。因为任何劳累都已经被激动和喜悦代替了。我真的觉得，能够为奥运会服务实在太有意义了。”刘傲雪说。
　　
　　让世界记住中国的微笑
　　
　　“我们应该让世界重新认识中国人。”在新西兰生活了6年，刘傲雪觉得外国人对中国存在一些误解。“我们戴着‘微笑圈’，就谨记时时要用最贴心的服务和迷人的微笑来迎接每位朋友……”
　　一天下午，一位与女儿同来观看比赛的美国女士引起了她的注意。这位女士的丈夫是举重裁判，找到先生的她还没坐下，就忍不住跟丈夫念叨：她喜欢的中国茶叶在安保检查时被拦了下来。
　　刘傲雪在一旁听到后，上前友好地说：“为了比赛安全，请您多多谅解。”接着，她从场馆内的几个办公区里好不容易找来了一包绿茶，用开水冲泡后小心翼翼地端到客人面前。此时，这位美国女士已忘却了安检时的不悦，她从兜里掏出精心准备的中美两国国旗徽章，送给了这位热心的中国志愿者。
　　接着进场的一位加拿大女士，因为体内植有医疗辅助器具，在安检时解释不清，用医疗证明比划了好一阵才得以通行。“您好，欢迎观赛！”刘傲雪一句热情的问候，让这位加拿大女士有些惊喜：“你的外语说得很好，能不能教我说汉语？”刘傲雪仔细一了解，才知道原委。原来这位女士想用简短的汉语说明自己的身体状况，减少可能会产生的误会。得到帮助后，加拿大客人拿出一枚闪亮的加拿大国旗徽章，送给刘傲雪做纪念。
　　性格直爽的刘傲雪告诉记者：“我们想利用这次机会去向国外的观众宣传中国，我们做到了，还收获到了友谊。无论遇到什么困难，我们都不忘展现微笑。我们的微笑是北京最好的名片。”
　　崔瑾在自己的住处中央民族学院4号宿舍楼前一面做了一面“河北志愿者微笑墙”，她把河北志愿者微笑服务的面容用相机记录下来，鼓励大家微笑服务。她的老乡刘云扬在“微笑墙”前写下共勉，“让我们一起努力，为八方来客提供最优质服务！”
　　“您好，欢迎您光临国家体育场，这里是239看台。”带着标志性的微笑，刘云扬向观众重复着这句问候语。在各项工作中，看台服务可以说最辛苦，一站就是将近10个小时。引导观众入座，解决观众遇到的问题，带领观众互动……由于长时间站立，她双脚有时累得不听使唤。对于她的服务，许多观众都报以微笑，轻轻说声“谢谢”。这些，已足以让她忘记疲倦。
　　“‘鸟巢’附近有几路公交车？从哪儿能坐公交车？‘祥云小屋’在哪里？”这是每天闲暇时崔瑾们必须念叨的事情。虽然来自京外，有许多地方他们自己也没去过，但为了回答观众的疑问，他们还是努力的背诵。“奥运会结束后，我能称得上是‘鸟巢’周边的活地图。”
　　
　　在奉献中收获成长
　　
　　“这次不寻常的志愿服务，对于每个志愿者来说，都是一次难忘的成长经历。一句善意的提醒，一次小心的搀扶，一次耐心的解答……志愿者所做的大多是平凡小事，然而他们体验到的是帮助他人的快乐。”奥运会结束之后崔瑾在她的日记中写道。“我相信我的生活会更有目标，奥运会结束了，下一个舞台的表演会更精彩！”
　　实际上，因为孩子幼小，再加上劳累的工作，崔瑾在奥运期间一直在生病。当她有一次沙哑着嗓子给孩子打电话让孩子叫妈妈，孩子竟然吓哭了——她已经不认识嗓子哑了的妈妈了。“我心里一阵酸楚，但是后来我的妈妈和先生对我说，家很好，孩子也很好，什么都不要担心，我们都为你骄傲，这一刻，我感觉自己是世界上最幸福的人。”
　　“这次志愿者经历，让我们终生难忘。”刘傲雪觉得自己的爱心前所未有的饱满起来。8月20日晚上，刘傲雪遇到四名北京观众。其中有一个年过8旬的老人。他们想去坐地铁，但是路途较远。经过请示，刘傲雪借了一把轮椅让老人坐上。去地铁的道路，刘傲雪根本没有去过，只得边走边打听。40分钟后，刘傲雪终于将老人送到地铁口。老人给她留下了电话，请她下次到北京一定去家里做客。“我觉得我的未来在中国。”
　　奥运会后，崔瑾被评为“北京奥运会十大志愿者”，她回到了石家庄，继续她在海关的工作；刘傲雪没有再回新西兰，志愿者工作让她感触良多，她希望在祖国做一些事情。
　　“北京的青年志愿者亲切而不卑不亢，和日本的大学生不同。中国的青年对国家前途明显充满了希望，他们让人感到青春的跃动，真是了不起啊!”奥运之后，日本《产经新闻》如此评论。