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为提高质量监督部门在投诉处理上的办事效率，通过对国内外的信用发展现状进行研究和分析，结合我国质量监督领域中投诉的实际情况，研究出适用于我国质量监督领域中投诉的信用指标体系，并建立投诉信用模型。在网上投诉系统的应用表明，该模型能有效地排列出投诉的信用状况，为质量监督部门提供行为决策。
质量监督领域计算机辅助投诉信用管理方法
【摘 要】
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为提高质量监督部门在投诉处理上的办事效率，通过对国内外的信用发展现状进行研究和分析，结合我国质量监督领域中投诉的实际情况，研究出适用于我国质量监督领域中投诉的信用指标
【机 构】
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湖南大学计算机与通信学院
【出 处】
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计算机辅助工程
【发表日期】
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2009年2期
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