目的分析广州市新型冠状病毒肺炎（新冠肺炎）疫情发生以来12320卫生热线和网络舆情数据,为卫生健康部门决策提供依据。方法收集2020年1月21日—5月31日广州市12320卫生热线公众咨询电话工单、广州市卫生健康委员会每日公布新冠肺炎确诊病例数以及网络舆情数据（百度指数中的搜索指数）,并进行分析。结果 2020年1月21日—5月31日广州市12320卫生热线公众来电咨询共60 421次,其中新冠肺炎相关咨询40 607次,占总咨询量的67.2%。新冠肺炎相关咨询内容前3位分别为政策类17 271次（42.5%）、监管类12 328次（30.4%）、认知类5 489次（13.5%）。随着广州市报告国内确诊病例数的增加,咨询量及网络舆情数据呈同步上升趋势;而在出现境外输入确诊病例期间,虽然网络舆情数据未见上升,但12320卫生热线咨询量出现高峰,并在全国疫情防控进入常态化阶段后仍保持较高水平波动。在疫情发展的不同阶段,公众咨询热点有不同的侧重。结论广州市12320卫生热线咨询情况可较客观、真实地反映公众对新冠肺炎疫情相关信息的需求,在舆情监测和风险沟通中发挥重要作用。