【摘 要】
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目的:了解我院门诊药房药师服务质量的水平和目前所存在的不足,以提高我院门诊药房药师服务水平.方法:根据自行设计改进的ServQual量表,对患者随机抽取进行问卷调查,计算SQ值
【机 构】
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北京大学国际医院 北京 102206
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目的:了解我院门诊药房药师服务质量的水平和目前所存在的不足,以提高我院门诊药房药师服务水平.方法:根据自行设计改进的ServQual量表,对患者随机抽取进行问卷调查,计算SQ值;利用象限分析对服务因子进行最终结果分析.结果:发放患者问卷210份,回收200份,SQ的所有值均为正值.结论:门诊药房的药师服务质量已经达到患者之前的期望水平.
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