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80年代末在西方企业界兴起了一种新型的营销观念—关系营销。所谓关系营销是指企业努力建立和保持与顾客及影响企业营销活动的相关者之间长期、稳定的良好关系,充分利用各种关系网络来开展营销活动以实现企业的目标。 关系营销是比交易市场营销更广泛和进步的概念。目前,人们普遍接受的市场营销观念基本上是交易市场营销观念。交易市场营销的实质是“买卖双方价值的交换”,即卖方提供某种产品或劳务以向买方换取货币,实现商品的价值转