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通过阐述铁路在旅客＂三个出行＂中存在的主要问题,提出＂三个出行＂常态化的整改措施,即通过明确客运设备主体单位的安全责任、确保客运设备日常状态良好、推广客运设备信息化功能,强化客运设备管理;通过规章制度规范化、旅客利益最大化、作业流程可控化,实现服务理念创新;通过健全基本服务措施、提升素质强化标准、积极创建服务品牌以创建特色服务。