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心理契约是客户在金融产品与服务消费过程中最直接、最敏感、最集中的心理活动,重视客户心理契约有助于银行员工认识客户消费心理,增强与客户沟通的能力,提高客户服务水平。
重视客户心理契约 提高客户服务水平
【摘 要】
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心理契约是客户在金融产品与服务消费过程中最直接、最敏感、最集中的心理活动,重视客户心理契约有助于银行员工认识客户消费心理,增强与客户沟通的能力,提高客户服务水平。
【机 构】
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中国农业银行武汉培训学院
【出 处】
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中国农业银行武汉培训学院学报
【发表日期】
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2007年02期
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