【摘 要】
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目的:适应新时期服务需求,满足病人需要,提高病人满意度。方法:营造人性化的就医环境:定时进行满意度调查,对出院病人实行电话回访;建立院长代表和投诉接待制;实行规范化管理
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目的:适应新时期服务需求,满足病人需要,提高病人满意度。方法:营造人性化的就医环境:定时进行满意度调查,对出院病人实行电话回访;建立院长代表和投诉接待制;实行规范化管理。结果:全院业务量上升17%,病人满意度达95%,比去年增长5%。结论:病人对服务需求越来越高,只有不断创新,以为人本,方能满足需要。
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