【摘 要】
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规范化服务体系的建立,是市场化改革后烟草公司在激烈的竞争中立足的关键。本文通过对规范化服务的涵义进行界定,认识其对临邑烟草局的现实意义。并通过对临邑烟草局工作人员
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规范化服务体系的建立,是市场化改革后烟草公司在激烈的竞争中立足的关键。本文通过对规范化服务的涵义进行界定,认识其对临邑烟草局的现实意义。并通过对临邑烟草局工作人员及零售客户的走访调研,发现了本局在服务体系中存在的问题,进而提出建立规范化服务体系的对策。
The establishment of a standardized service system is the key for tobacco companies to gain a foothold in the fierce competition after the market-oriented reform. This article defines the meaning of standardized services and realizes its practical significance to Linyi Tobacco Bureau. And through the investigation of Linyi Tobacco Bureau staff and retail customers, we found out the problems existing in the service system and put forward the countermeasures to establish a standardized service system.
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