【摘 要】
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目的:了解住院患者需求、了解优质护理服务对住院患者满意度的影响,为临床治疗和临床护理提供相应的依据,为下一步护理工作提供指引,最大限度满足患者住院需求.方法:采用护理
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目的:了解住院患者需求、了解优质护理服务对住院患者满意度的影响,为临床治疗和临床护理提供相应的依据,为下一步护理工作提供指引,最大限度满足患者住院需求.方法:采用护理部自行设计、下发的“病人对病区护理工作满意度调查表”对患者满意度进行调查,并与实施优质护理服务前患者满意度进行对比.结果:实施优质护理服务后,患者满意率(93.70%-99.21%)与未实施优质护理工作前(88.19%-95.28%)比较明显得到提高.结论:护理满意度调查是对护理服务质量的客观评价,通过开展优质护理服务,让护士分管患者,可将生活护理及健康教育等落到实处,对护理管理的众多环节进行有效改革,提高住院患者满意度,提高了医院的护理服务质量,提升了医院的核心竞争力.
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