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深圳供电局有限公司 广东深圳 518000
摘要：营销业扩流程在电力企业的发展中占有重要地位，对电力营销工作的顺利开展有一定的促进作用。在新的市场经济环境下，电力企业需要扩展业务范围，力争提供更优质的服务，提高自身竞争力，以适应电力体制的改革，保证企业的可持续发展。
关键词：电力营销；流程；规范管理
前言
随着供电企业深化改革、向市场经济转型时期的核心工作是进行供电营销管理。电力营销工作是电力企业实现经济效益的主要手段。作为电力企业经营管理的主要环节，电力营销工作需及时调整工作方式和工作思路，将工作的重心转移到研究、开拓市场，最大限度地实现增供扩销。业扩报装是客户申请用电到实际用电业务流程的总称，包括电力企业受理客户用电申请，并根据客户的要求结合电网的状况制定出经济、安全、合理的供电方案；确定供电工程的投资，设计和实施供电工程，协调并检查客户的用电系统，签订用电合同等[1]。业扩报装是电力企业面向社会和人民的窗口，对业扩报装流程的优化管理是电力企业提高服务质量、开拓电力市场的基础。在经济发展新时期，客户对业扩报装流程提出了新要求，促使其标准化、规范化、科学化、现代化。
一、关于业扩报装重要性
1、业扩报装的定义
业扩报装是指对客户用电申请进行受理，按照客户的用电需求，结合供电网络的状况，制定出合理、安全的供电方案。对供电工程的投资做出决策，对供电工程的设计与实施进行组织，对用电客户内部工程的设计与实施进行检查，签订供用电合同，实施装表接电等工作，是客户从申请用电到可以用电的全部过程中供电部门业务流程的 总称。
2、业扩报装的内容
业扩报装包括新装用电和增加用电。
（一）新装用电：进行用电申请的客户根据自己需要的用电容量，向电力企业进行申请，和供电企业建立供用电关系。
（二）增加用电：原来的用电用户因为原本协议约定的用电容量或者申请的容量已经不能满足实际的用电需要，在原来约定的用电容量的基础上进行增加新的用电容量的申请。
3、申请业务报装的步骤
（一）进行申请新装或增加用电的客户，需要向供电企业提供用电工程项目批准的相关文件和用电资料，包括：用电地点、用电性质、电力用途、用电设备清单、用电负荷和用电规划等，按照供电企业统一规定的格式填写真实的用电申请书，并办理有关手续。
（二）供电企业受理客户的用电申请后，及时地确定供电方案，在规定期限内对客户进行正式的书面通知。如果供电企业供电能力不足或者用电项目被政府规定限制，可以暂缓办理。用电申请客户如果对供电企业回复的供电方案表示不满意，可以在1个月内提出意见，双方进行协商后确定。
（三）用电客户申请供电成功后，要确定用电的有效期。有效期通常是从供电方案正式通知的发出到工程开始施工为止的所有时间。高压供电方案的有效期是1年，低压供电方案的有效期是3个月，逾期就会被注销。
二、电力企业业扩报装流程管理现状
根据我国电力企业业扩报装都是从客户的用电申请开始，业扩报装部门受理客户申请后，根据客户的个性化要求进行现场勘查，以确定是否要进行施工；施工措施确定后，后报审批部门审批，通过后方能进行施工；竣工后由电力企业进行验收，合格后可签订供用电合同；最后进行相关数据的归档工作[2]。目前电力企业业扩报装流程具有以下几个关键节点：
1、专业计划，电力企业检修部的工作人员需组织运行、检修、营销等相关单位进行本单位的施工、检修计划，制定计划的主要依据是公司的项目计划和设备试验、检修计划。
2、平衡计划，有关部门召开年度计划会，对年度计划的实施时间和具体措施进行详细的讨论；听取相关部门的反馈意见，对停电计划和停电时间进行合理的安排；公司各部门间进行密切的配合，以免出现重复停电的情况。将年度计划分解至月，并制定详细的月度停电及检修计划。强化电力企业各部门间的配合，平衡各部门间的停电计划[3]。
3、现场勘查，业扩报装部门的对客户上报工程现场的实际情况、环境条件等进行勘察。在全面了解情况的基础上决定是否能进行作业。并依据现场的具体情况确定客户用电性质、负荷特性和用电容量等内容。
三、电力营销业扩报装流程管理的措施
1、在电力系统中加大信息技术的应用力度
目前，电力营销普遍运用到的电力营销信息管理系统的功能涉及到业扩报装、电价电费、用电计量和用电检测等，是一个涉及面宽、业务覆盖面广且复杂、系统的综合性营销平台。计算机信息技术在电力营销中的引用体现了以客户为中心的原则，可全方位的提供优质服务，对客户实现了信息化的管理。标准化、规范化的营销业务平台使得电力营销业务流程化、操作无纸化、台账电子化，使電力营销业务更规范、准确。在信息化系统中，有全过程的考核、监控过程，不仅能进行考核，还有效降低了营销中的风险。信息化系统还能对市场动向、用户服务等方面进行科学的预测分析，大大提高了电力营销综合分析能力。
2、创新营销模式，使业扩报装流程标准化、规范化
在业扩报装流程中的一些相似步骤进行综合式的执行，例如，将施工单位和业扩报装人员现场勘探相结合，集合有资质的合格施工单位，以推荐给客户，供客户选择，竣工后的验收工作也可由施工单位进行，之前繁琐的四个节点可简化成一步。落实业务主办责任制，将权力下放至各业务主办人员，使其拥有决策的权利，对一些部门的决策过程进行适当的简化。还可建立客户服务的快速通道，以便于有特殊要求和时间较紧的客户提供快速服务。也可在客户提供可靠的信誉保证和经济保证的基础上，委托供电企业负责工程的实施，其他相关手续可在客户方便的情况下进行补办。增加客户提供用电申请的方式，允许客户进行网上提交、异地提交、电话提交等，营业厅可全权负责客户办理的各种业务，如确定施工方案、对工程进行验收等，在工程结束后将所有资料进行归位存档的处理。
3、重组业扩报装流程
根据业扩报装流程的优化和重组节约客户的时间和电力企业的人力、财力和物力，促进电力企业的工作效率的提高。实现业扩报装流程的合并需要通过用电营销管理信息系统的运用来实现，该系统通过网络实现数据共享，以时限控制达到预期的效果。科技的进步使得用电营销管理信息系统成为业扩报装流程的技术支持，不仅对业扩报装流程进行了规范，其最主要的作用是大大提高了业扩报装工作的效率，创造了良好的经济效益，大大提高了电力企业的服务质量。计算机信息技术的运用使得业扩报装流程大大缩短，改善了电力企业的形象，有效提高了客户满意度。
四、结语
总而言之，在供电营销中，提供快捷、真诚、规范的服务显得尤为重要，客户是服务中需要考虑的首要因素。为客户创造舒适、愉快的消费环境是电力营销人员工作的重中之重。根据具体的市场变化优化业扩报装流程，打破传统营销结构的窠臼，建立和完善规范的用电营销业扩报装流程管理，缩短流程时间，减少多余流程，提高流程的运转速度和效率，从根本上提高电力企业的管理水平，实现规范化的管理，从而提高整个电力系统经济效益。电力企业是关系到民生、对国民经济产生巨大影响的企业，其经济效益的提高对于我国人民生活水平的提高和国民经济的发展具有重要意义。
参考文献：
[1]王可，周艳华.关于电力营销管理中业扩报装信息系统的探讨[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2012（11）.
[2]尚红玲.浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中国西部科技，2011（13）.
[3]张俊湖，张文成，郭文军.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].电力需求侧管理，2011（03）.
[4]郭丽珍.浅谈对低压用电客户实行“一站式”服务在电力营销中的作用[J].内蒙古统计，2012（02）.
[5]卢盛涛.浅谈供电企业电力营销精细化管理[J].中国新技术新产品，2011（03）.
[6]林友能.浅谈加强电力企业电力营销管理[J].现代经济信息，2010（06）.
摘要：营销业扩流程在电力企业的发展中占有重要地位，对电力营销工作的顺利开展有一定的促进作用。在新的市场经济环境下，电力企业需要扩展业务范围，力争提供更优质的服务，提高自身竞争力，以适应电力体制的改革，保证企业的可持续发展。
关键词：电力营销；流程；规范管理
前言
随着供电企业深化改革、向市场经济转型时期的核心工作是进行供电营销管理。电力营销工作是电力企业实现经济效益的主要手段。作为电力企业经营管理的主要环节，电力营销工作需及时调整工作方式和工作思路，将工作的重心转移到研究、开拓市场，最大限度地实现增供扩销。业扩报装是客户申请用电到实际用电业务流程的总称，包括电力企业受理客户用电申请，并根据客户的要求结合电网的状况制定出经济、安全、合理的供电方案；确定供电工程的投资，设计和实施供电工程，协调并检查客户的用电系统，签订用电合同等[1]。业扩报装是电力企业面向社会和人民的窗口，对业扩报装流程的优化管理是电力企业提高服务质量、开拓电力市场的基础。在经济发展新时期，客户对业扩报装流程提出了新要求，促使其标准化、规范化、科学化、现代化。
一、关于业扩报装重要性
1、业扩报装的定义
业扩报装是指对客户用电申请进行受理，按照客户的用电需求，结合供电网络的状况，制定出合理、安全的供电方案。对供电工程的投资做出决策，对供电工程的设计与实施进行组织，对用电客户内部工程的设计与实施进行检查，签订供用电合同，实施装表接电等工作，是客户从申请用电到可以用电的全部过程中供电部门业务流程的 总称。
2、业扩报装的内容
业扩报装包括新装用电和增加用电。
（一）新装用电：进行用电申请的客户根据自己需要的用电容量，向电力企业进行申请，和供电企业建立供用电关系。
（二）增加用电：原来的用电用户因为原本协议约定的用电容量或者申请的容量已经不能满足实际的用电需要，在原来约定的用电容量的基础上进行增加新的用电容量的申请。
3、申请业务报装的步骤
（一）进行申请新装或增加用电的客户，需要向供电企业提供用电工程项目批准的相关文件和用电资料，包括：用电地点、用电性质、电力用途、用电设备清单、用电负荷和用电规划等，按照供电企业统一规定的格式填写真实的用电申请书，并办理有关手续。
（二）供电企业受理客户的用电申请后，及时地确定供电方案，在规定期限内对客户进行正式的书面通知。如果供电企业供电能力不足或者用电项目被政府规定限制，可以暂缓办理。用电申请客户如果对供电企业回复的供电方案表示不满意，可以在1个月内提出意见，双方进行协商后确定。
（三）用电客户申请供电成功后，要确定用电的有效期。有效期通常是从供电方案正式通知的发出到工程开始施工为止的所有时间。高压供电方案的有效期是1年，低压供电方案的有效期是3个月，逾期就会被注销。
二、电力企业业扩报装流程管理现状
根据我国电力企业业扩报装都是从客户的用电申请开始，业扩报装部门受理客户申请后，根据客户的个性化要求进行现场勘查，以确定是否要进行施工；施工措施确定后，后报审批部门审批，通过后方能进行施工；竣工后由电力企业进行验收，合格后可签订供用电合同；最后进行相关数据的归档工作[2]。目前电力企业业扩报装流程具有以下几个关键节点：
1、专业计划，电力企业检修部的工作人员需组织运行、检修、营销等相关单位进行本单位的施工、检修计划，制定计划的主要依据是公司的项目计划和设备试验、检修计划。
2、平衡计划，有关部门召开年度计划会，对年度计划的实施时间和具体措施进行详细的讨论；听取相关部门的反馈意见，对停电计划和停电时间进行合理的安排；公司各部门间进行密切的配合，以免出现重复停电的情况。将年度计划分解至月，并制定详细的月度停电及检修计划。强化电力企业各部门间的配合，平衡各部门间的停电计划[3]。
3、现场勘查，业扩报装部门的对客户上报工程现场的实际情况、环境条件等进行勘察。在全面了解情况的基础上决定是否能进行作业。并依据现场的具体情况确定客户用电性质、负荷特性和用电容量等内容。
三、电力营销业扩报装流程管理的措施
1、在电力系统中加大信息技术的应用力度
目前，电力营销普遍运用到的电力营销信息管理系统的功能涉及到业扩报装、电价电费、用电计量和用电检测等，是一个涉及面宽、业务覆盖面广且复杂、系统的综合性营销平台。计算机信息技术在电力营销中的引用体现了以客户为中心的原则，可全方位的提供优质服务，对客户实现了信息化的管理。标准化、规范化的营销业务平台使得电力营销业务流程化、操作无纸化、台账电子化，使電力营销业务更规范、准确。在信息化系统中，有全过程的考核、监控过程，不仅能进行考核，还有效降低了营销中的风险。信息化系统还能对市场动向、用户服务等方面进行科学的预测分析，大大提高了电力营销综合分析能力。
2、创新营销模式，使业扩报装流程标准化、规范化
在业扩报装流程中的一些相似步骤进行综合式的执行，例如，将施工单位和业扩报装人员现场勘探相结合，集合有资质的合格施工单位，以推荐给客户，供客户选择，竣工后的验收工作也可由施工单位进行，之前繁琐的四个节点可简化成一步。落实业务主办责任制，将权力下放至各业务主办人员，使其拥有决策的权利，对一些部门的决策过程进行适当的简化。还可建立客户服务的快速通道，以便于有特殊要求和时间较紧的客户提供快速服务。也可在客户提供可靠的信誉保证和经济保证的基础上，委托供电企业负责工程的实施，其他相关手续可在客户方便的情况下进行补办。增加客户提供用电申请的方式，允许客户进行网上提交、异地提交、电话提交等，营业厅可全权负责客户办理的各种业务，如确定施工方案、对工程进行验收等，在工程结束后将所有资料进行归位存档的处理。
3、重组业扩报装流程
根据业扩报装流程的优化和重组节约客户的时间和电力企业的人力、财力和物力，促进电力企业的工作效率的提高。实现业扩报装流程的合并需要通过用电营销管理信息系统的运用来实现，该系统通过网络实现数据共享，以时限控制达到预期的效果。科技的进步使得用电营销管理信息系统成为业扩报装流程的技术支持，不仅对业扩报装流程进行了规范，其最主要的作用是大大提高了业扩报装工作的效率，创造了良好的经济效益，大大提高了电力企业的服务质量。计算机信息技术的运用使得业扩报装流程大大缩短，改善了电力企业的形象，有效提高了客户满意度。
四、结语
总而言之，在供电营销中，提供快捷、真诚、规范的服务显得尤为重要，客户是服务中需要考虑的首要因素。为客户创造舒适、愉快的消费环境是电力营销人员工作的重中之重。根据具体的市场变化优化业扩报装流程，打破传统营销结构的窠臼，建立和完善规范的用电营销业扩报装流程管理，缩短流程时间，减少多余流程，提高流程的运转速度和效率，从根本上提高电力企业的管理水平，实现规范化的管理，从而提高整个电力系统经济效益。电力企业是关系到民生、对国民经济产生巨大影响的企业，其经济效益的提高对于我国人民生活水平的提高和国民经济的发展具有重要意义。
参考文献：
[1]王可，周艳华.关于电力营销管理中业扩报装信息系统的探讨[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2012（11）.
[2]尚红玲.浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中国西部科技，2011（13）.
[3]张俊湖，张文成，郭文军.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].电力需求侧管理，2011（03）.
[4]郭丽珍.浅谈对低压用电客户实行“一站式”服务在电力营销中的作用[J].内蒙古统计，2012（02）.
[5]卢盛涛.浅谈供电企业电力营销精细化管理[J].中国新技术新产品，2011（03）.
[6]林友能.浅谈加强电力企业电力营销管理[J].现代经济信息，2010（06）.