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摘 要：“读者第一，服务至上”一直是所有图书馆的传统业务，新形势下职业学校如何开展读者服务工作是每一个图书馆人必须思考并付诸于行动的首要课题。本文针对目前职业学校图书馆服务现状与时代的要求，结合如何创新服务工作做了有益探索，与同仁共勉。
关键词：图书馆 传统业务 新探索
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）08（a）-0252-02
近年来，随着经济与社会形势迅猛变化，特别是经济的高速发展，加强和发展职业教育就成为我们国家的一项重要举措。大力发展职业教育的目的在于为我国现代化建设培养所需的合格的具有中等专业技能的实用型人才，于是师资队伍、实验实训、文献信息资源被人们誉为学校的三大支柱，因为这是培养具有一技之长的实用型技术人才的基础。作为三大支柱之一的图书馆，一直以来担负着收集、整理、存贮、传递文献信息资料并直接为师生提供阅读服务的重要任务，图书馆是不可或缺的“第二课堂”。但是，目前职业学校图书管理工作却不尽人意，特别是服务工作亟待加强。
1 职业学校图书馆服务现状
（1）读者现状。由于众所周知的原因，职业学校的学生是一个相对特殊的学习群体。之所以“特殊”，是因为它与高中生和大学生相比：不仅素质参差不齐，文化基础差、学习方法和习惯不良，而且在专业技能、职业意识、竞争能力等诸多方面都存在着很大差距。据调查，职业学校的学生厌学心理严重，自控能力和辨别是非的能力较差，选择职业学校并非自愿，但他们和其他年青人一样思想活跃，易接受新生事物，同时思想也比较单纯，而在众多的网络信息面前，不能完全辨别其真伪、去糟粕而汲取精华。因此如何去教育学生会做人、会做事、会工作，这不仅仅是教师和课堂的主要任务，图书馆人也不例外。
（2）图书管理工作现状。①藏书量不大，结构不太合理。据初步调查，职业学校图书馆所收入的文献资料主要是印刷型图书和期刊两大部分。但一般而言，职业学校的藏书应以专业文献为主，兼顾读者的一般需求。尽管前些年各职业学校为了评估达标，图书数量达到了，而馆藏质量却没有得到保证。再加之大多数职业学校是新建学校，学校的主要精力和经费大都用在了专业建设和教学设备方面，而用在图书馆建设方面的资金寥寥无几，经费短缺是制约目前所有职业学校发展的主要“瓶颈”。由此引发的问题就是藏书不多，“捡到篮里就是菜”，不仅新书了了，而且结构很不合理，更不用说数字资料了。②服务手段落后，管理设施陈旧。目前职业学校图书馆的服务手段大都停留在传统的服务模式上，采编、加工、流通一系列业务工作仍以传统的手工操作为主，不仅劳动量大、速度慢，而且不规范，工作效率低下；又大多数馆藏书仍为印刷品，形式单一；绝大多数馆根本没有能力构建数字化图书馆。随着计算机技术的迅猛发展，知识经济时代的到来，这就要求图书馆要以快捷的速度，为用户提供新型服务。就目前而言职业学校大多数馆设备都相对落后，拥有现代化管理设备的馆也为数不多；制约了深层次的参考咨询和情报检索工作的开展，继而直接影响了图书馆作用的发挥。③管理人员综合素质不高。 管理人员的素质是实现职业学校图书馆现代化主要的因素之一。随着图书馆现代化技术的发展，高新技术手段不断在图书馆中得到应用，要求管理人员具有较高的知识结构。但就目前职业学校图书馆管理人员现状看，大部分人员是教师或其它部门分流人员，专业人员寥寥无几；甚至有的学校领导认为图书馆工作是简单而重复的劳动，满足读者借借还还的需要即可，无需有太强的业务知识和高深的学问，致使图书馆人业务进修和培训的机会不多，业务交流和技术的切磋更是少而又少。据调查，至今还有相当部分的图书馆服务工作仍滞留在传统的“借借还还”的手工阶段。④图书馆数字化水平较低。现代科技的迅猛发展，数字图书馆应运而生，这使得读者获取的各种信息资料更加快捷。高校、公共图书馆以及科研单位由于得到了各级政府及主管部门的重视，加之在资金和技术上的支持，现已大都实现了图书馆的数字化。而职业学校图书馆却成了图书馆数字化建设的旁观者：一方面数字图书馆的建设需要大量的资金和技术的投入；另一方面数字化图书馆建设对图书馆人要求很高，但目前职业学校图书馆不具备从事图书馆数字化建设的技术力量。因此职业学校实现文献资料数字化的工作还需时日，“任重而道远”。
2 新时期读者对职业学校图书馆服务的要求
“服务第一，读者至上”始终是图书馆工作的服务宗旨，但这只是一个方面，而知识经济的迅猛发展，读者苛求的服务是全方位的、全天候的，因此，建设现代化的职业学校图书馆势在必行。笔者认为，职业学校只有至少達到以下要求才能满足读者的需要：
（1）管理设备的现代化。现代化的管理设备的程度决定了信息的传输速度和服务手段，制约着一个图书馆的服务深度和广度。（2）藏书结构的科学化。既然是职业学校，图书馆的藏书除了满足读者一般文化生活需求外，主要是满足学生学习专业和锻炼各种技能的需要，即建立具有专业化特色的藏书体系。比如经济类专业，藏书应该是以经济类文献资料为主，其他书籍为辅。因此，职业学校图书馆在安排购置经费时应尽可能地提高专业类文献资料占图书经费的比重。（3）文献资料的数字化。文献资料的数字化至少表现在几个方面：一是对现有文献资料进行数字化处理，以便于网络终端直接查阅利用；二是与公共数字图书馆联系，租用部分或全部资源等。因此，应加大经费投入，以实现数字化为目标。（4）读者需求的多样化。馆藏资源应尽可能满足师生读者各方面的需求，针对不同年龄层次、学识群体、特殊人群的阅读需要构建具有专业特色的资源体系和完善服务手段。（5）服务时间的全天化。服务时间的全天化只有在数字图书馆条件下才能实现。
3 开展现代化服务工作的举措
为最大限度地满足各种读者的阅读需求，特别是学生专业学习的要求，图书馆应从以下方面搞好服务工作：
（1）争取尽可能多的经费，打造数字化图书馆，这是做好服务工作的基础。现代图书馆的建设需要更多的资金与技术为支撑，不论是馆舍建设，还是管理设备的购置均需大量的资金作为后盾。为了适应读者阅读需求，学校应尽可能地争取财政或教育行政部门的支持，有计划分步骤搞好图书馆现代化建设，因为这是实现现代化服务的基础。为此应做好如下工作：首先，加强特色馆藏，打好信息网络化基础。特色馆藏是指能够满足学生学习专业知识的需要，因为，职业学校专业性强，而且每所职业学校都有一两个重点专业，因此，馆藏建设除满足学生专业学习外，还应力争为教学、科研提供理论和文献资源基础；另外，信息网络是实现数字化图书馆的必备。其次，加强文献信息资源建设或者合理配置数字资源。因为文献信息资源建设是现代化图书馆的重点工作，它关系到图书馆的生存和发展：一方面通过现代化设备实现馆藏由印刷型向数字型的转变；另一方面在采购文献资料的同时实现数字化一步到位。 （2）打造专业队伍建设，提升图书馆人的综合素质，这是做好服务工作的关键。 图书馆人自身综合素质高低对图书馆建设至关重要、举足轻重，因为这不仅是做好服务工作的最基本的条件，而且还直接决定着服务工作质量。网络环境下学生的信息需求呈现出多元化、多层次和全方位的特点，为此图书馆人首先必须改变观念，做好两个转变：一是管理要从“以书为本”转变到“以人为本”。从过去防止图书丢失损坏，天天守着书求安心变为以人为中心，让书为人提供服务；二是服务要从“为人找书”转变到“为书找人”。馆员要有全心全意为读者服务的精神，想读者之所想，急读者之所急，做读者的“贴心人”。要主动与读者取得联系，了解掌握读者的信息需求，以便针对不同的读者采取不同的服务措施。为此，学校应从以下方面打造一支作风强硬且具有现代化水平的图书馆队伍：首先，应牢记服务宗旨，树立“读者第一，服务至上”的理念，做到“3A”。所谓“3A”是指Anytime，Anywhere，Anyway，它是一种读者服务的新理念，意思是说：无论读者在什么时间、什么地点、通过什么方式都能得到图书馆提供的快捷高效的文献信息服务；其次，全面提升馆员的职业道德水平，为读者服务打好基础。因为，无论从图书馆工作性质、服务的对象，还是从服务目标、服务过程来看，讲求职业道德都是永恒的主题。图书馆人应不断学习、不断修养、不断提升职业道德水平，努力实现与图书馆现代化建设的同步发展。
（3）优化服务方式，打造特色服务，这是做好服务工作的桥梁或纽带。针对职业学校学生不愿学习、厌倦读书的现状，图书馆人要动心思，想辦法，把学生吸引到图书馆来，培养他们“爱读书、读好书”的良好习惯，这是做好服务工作的重中之重。俗话说：“办法总比困难多”，吸引学生读者可采取以下办法：一是定期召开读者座谈会，通过面对面地座谈，一方面了解学生对图书管理工作的意见或建议，适时地改进服务工作；另一方面了解学生阅读需求，从而确定采购和服务的方向；二是定期举办“利用图书馆”的专题讲座，特别是新生，从入学第一天开始，就让他们对图书馆的作用有一个初步的认识，以便于在校期间更好地利用图书馆，这一点非常重要；三是定期开展读书月活动或征文活动，辅之以适当的奖励或鼓励，这些措施能够引导读书方向，也便于培养学生的读书习惯；四是通过丰富多彩的小活动，比如知识竞赛、猜谜语或者定时寻找文献资料等活动激发来学生读书的兴趣，从而达到开办图书馆的终极目的。
总之，职业学校图书管理服务的目的在于正确引导学生的读书方向，培养学生“爱读书、读好书”的良好习惯，通过读书达到弥补课堂教学不足，丰富学生的学识和人生经验，为此我们图书馆人应需不懈努力。
参考文献
[1] 保洪才.试析高职图书馆发展现状及应对措施[J].科技情报开发与经济，2012（21）：68-69.
[2] 李玲.中学图书馆服务创新的几点思考[J].中小学图书情报世界，2010（1）：53-55.
[3] 陈虹.我国高校图书馆数字化建设若干问题的探讨[J].科技情报开发与经济2008（32）：41-42.
关键词：图书馆 传统业务 新探索
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）08（a）-0252-02
近年来，随着经济与社会形势迅猛变化，特别是经济的高速发展，加强和发展职业教育就成为我们国家的一项重要举措。大力发展职业教育的目的在于为我国现代化建设培养所需的合格的具有中等专业技能的实用型人才，于是师资队伍、实验实训、文献信息资源被人们誉为学校的三大支柱，因为这是培养具有一技之长的实用型技术人才的基础。作为三大支柱之一的图书馆，一直以来担负着收集、整理、存贮、传递文献信息资料并直接为师生提供阅读服务的重要任务，图书馆是不可或缺的“第二课堂”。但是，目前职业学校图书管理工作却不尽人意，特别是服务工作亟待加强。
1 职业学校图书馆服务现状
（1）读者现状。由于众所周知的原因，职业学校的学生是一个相对特殊的学习群体。之所以“特殊”，是因为它与高中生和大学生相比：不仅素质参差不齐，文化基础差、学习方法和习惯不良，而且在专业技能、职业意识、竞争能力等诸多方面都存在着很大差距。据调查，职业学校的学生厌学心理严重，自控能力和辨别是非的能力较差，选择职业学校并非自愿，但他们和其他年青人一样思想活跃，易接受新生事物，同时思想也比较单纯，而在众多的网络信息面前，不能完全辨别其真伪、去糟粕而汲取精华。因此如何去教育学生会做人、会做事、会工作，这不仅仅是教师和课堂的主要任务，图书馆人也不例外。
（2）图书管理工作现状。①藏书量不大，结构不太合理。据初步调查，职业学校图书馆所收入的文献资料主要是印刷型图书和期刊两大部分。但一般而言，职业学校的藏书应以专业文献为主，兼顾读者的一般需求。尽管前些年各职业学校为了评估达标，图书数量达到了，而馆藏质量却没有得到保证。再加之大多数职业学校是新建学校，学校的主要精力和经费大都用在了专业建设和教学设备方面，而用在图书馆建设方面的资金寥寥无几，经费短缺是制约目前所有职业学校发展的主要“瓶颈”。由此引发的问题就是藏书不多，“捡到篮里就是菜”，不仅新书了了，而且结构很不合理，更不用说数字资料了。②服务手段落后，管理设施陈旧。目前职业学校图书馆的服务手段大都停留在传统的服务模式上，采编、加工、流通一系列业务工作仍以传统的手工操作为主，不仅劳动量大、速度慢，而且不规范，工作效率低下；又大多数馆藏书仍为印刷品，形式单一；绝大多数馆根本没有能力构建数字化图书馆。随着计算机技术的迅猛发展，知识经济时代的到来，这就要求图书馆要以快捷的速度，为用户提供新型服务。就目前而言职业学校大多数馆设备都相对落后，拥有现代化管理设备的馆也为数不多；制约了深层次的参考咨询和情报检索工作的开展，继而直接影响了图书馆作用的发挥。③管理人员综合素质不高。 管理人员的素质是实现职业学校图书馆现代化主要的因素之一。随着图书馆现代化技术的发展，高新技术手段不断在图书馆中得到应用，要求管理人员具有较高的知识结构。但就目前职业学校图书馆管理人员现状看，大部分人员是教师或其它部门分流人员，专业人员寥寥无几；甚至有的学校领导认为图书馆工作是简单而重复的劳动，满足读者借借还还的需要即可，无需有太强的业务知识和高深的学问，致使图书馆人业务进修和培训的机会不多，业务交流和技术的切磋更是少而又少。据调查，至今还有相当部分的图书馆服务工作仍滞留在传统的“借借还还”的手工阶段。④图书馆数字化水平较低。现代科技的迅猛发展，数字图书馆应运而生，这使得读者获取的各种信息资料更加快捷。高校、公共图书馆以及科研单位由于得到了各级政府及主管部门的重视，加之在资金和技术上的支持，现已大都实现了图书馆的数字化。而职业学校图书馆却成了图书馆数字化建设的旁观者：一方面数字图书馆的建设需要大量的资金和技术的投入；另一方面数字化图书馆建设对图书馆人要求很高，但目前职业学校图书馆不具备从事图书馆数字化建设的技术力量。因此职业学校实现文献资料数字化的工作还需时日，“任重而道远”。
2 新时期读者对职业学校图书馆服务的要求
“服务第一，读者至上”始终是图书馆工作的服务宗旨，但这只是一个方面，而知识经济的迅猛发展，读者苛求的服务是全方位的、全天候的，因此，建设现代化的职业学校图书馆势在必行。笔者认为，职业学校只有至少達到以下要求才能满足读者的需要：
（1）管理设备的现代化。现代化的管理设备的程度决定了信息的传输速度和服务手段，制约着一个图书馆的服务深度和广度。（2）藏书结构的科学化。既然是职业学校，图书馆的藏书除了满足读者一般文化生活需求外，主要是满足学生学习专业和锻炼各种技能的需要，即建立具有专业化特色的藏书体系。比如经济类专业，藏书应该是以经济类文献资料为主，其他书籍为辅。因此，职业学校图书馆在安排购置经费时应尽可能地提高专业类文献资料占图书经费的比重。（3）文献资料的数字化。文献资料的数字化至少表现在几个方面：一是对现有文献资料进行数字化处理，以便于网络终端直接查阅利用；二是与公共数字图书馆联系，租用部分或全部资源等。因此，应加大经费投入，以实现数字化为目标。（4）读者需求的多样化。馆藏资源应尽可能满足师生读者各方面的需求，针对不同年龄层次、学识群体、特殊人群的阅读需要构建具有专业特色的资源体系和完善服务手段。（5）服务时间的全天化。服务时间的全天化只有在数字图书馆条件下才能实现。
3 开展现代化服务工作的举措
为最大限度地满足各种读者的阅读需求，特别是学生专业学习的要求，图书馆应从以下方面搞好服务工作：
（1）争取尽可能多的经费，打造数字化图书馆，这是做好服务工作的基础。现代图书馆的建设需要更多的资金与技术为支撑，不论是馆舍建设，还是管理设备的购置均需大量的资金作为后盾。为了适应读者阅读需求，学校应尽可能地争取财政或教育行政部门的支持，有计划分步骤搞好图书馆现代化建设，因为这是实现现代化服务的基础。为此应做好如下工作：首先，加强特色馆藏，打好信息网络化基础。特色馆藏是指能够满足学生学习专业知识的需要，因为，职业学校专业性强，而且每所职业学校都有一两个重点专业，因此，馆藏建设除满足学生专业学习外，还应力争为教学、科研提供理论和文献资源基础；另外，信息网络是实现数字化图书馆的必备。其次，加强文献信息资源建设或者合理配置数字资源。因为文献信息资源建设是现代化图书馆的重点工作，它关系到图书馆的生存和发展：一方面通过现代化设备实现馆藏由印刷型向数字型的转变；另一方面在采购文献资料的同时实现数字化一步到位。 （2）打造专业队伍建设，提升图书馆人的综合素质，这是做好服务工作的关键。 图书馆人自身综合素质高低对图书馆建设至关重要、举足轻重，因为这不仅是做好服务工作的最基本的条件，而且还直接决定着服务工作质量。网络环境下学生的信息需求呈现出多元化、多层次和全方位的特点，为此图书馆人首先必须改变观念，做好两个转变：一是管理要从“以书为本”转变到“以人为本”。从过去防止图书丢失损坏，天天守着书求安心变为以人为中心，让书为人提供服务；二是服务要从“为人找书”转变到“为书找人”。馆员要有全心全意为读者服务的精神，想读者之所想，急读者之所急，做读者的“贴心人”。要主动与读者取得联系，了解掌握读者的信息需求，以便针对不同的读者采取不同的服务措施。为此，学校应从以下方面打造一支作风强硬且具有现代化水平的图书馆队伍：首先，应牢记服务宗旨，树立“读者第一，服务至上”的理念，做到“3A”。所谓“3A”是指Anytime，Anywhere，Anyway，它是一种读者服务的新理念，意思是说：无论读者在什么时间、什么地点、通过什么方式都能得到图书馆提供的快捷高效的文献信息服务；其次，全面提升馆员的职业道德水平，为读者服务打好基础。因为，无论从图书馆工作性质、服务的对象，还是从服务目标、服务过程来看，讲求职业道德都是永恒的主题。图书馆人应不断学习、不断修养、不断提升职业道德水平，努力实现与图书馆现代化建设的同步发展。
（3）优化服务方式，打造特色服务，这是做好服务工作的桥梁或纽带。针对职业学校学生不愿学习、厌倦读书的现状，图书馆人要动心思，想辦法，把学生吸引到图书馆来，培养他们“爱读书、读好书”的良好习惯，这是做好服务工作的重中之重。俗话说：“办法总比困难多”，吸引学生读者可采取以下办法：一是定期召开读者座谈会，通过面对面地座谈，一方面了解学生对图书管理工作的意见或建议，适时地改进服务工作；另一方面了解学生阅读需求，从而确定采购和服务的方向；二是定期举办“利用图书馆”的专题讲座，特别是新生，从入学第一天开始，就让他们对图书馆的作用有一个初步的认识，以便于在校期间更好地利用图书馆，这一点非常重要；三是定期开展读书月活动或征文活动，辅之以适当的奖励或鼓励，这些措施能够引导读书方向，也便于培养学生的读书习惯；四是通过丰富多彩的小活动，比如知识竞赛、猜谜语或者定时寻找文献资料等活动激发来学生读书的兴趣，从而达到开办图书馆的终极目的。
总之，职业学校图书管理服务的目的在于正确引导学生的读书方向，培养学生“爱读书、读好书”的良好习惯，通过读书达到弥补课堂教学不足，丰富学生的学识和人生经验，为此我们图书馆人应需不懈努力。
参考文献
[1] 保洪才.试析高职图书馆发展现状及应对措施[J].科技情报开发与经济，2012（21）：68-69.
[2] 李玲.中学图书馆服务创新的几点思考[J].中小学图书情报世界，2010（1）：53-55.
[3] 陈虹.我国高校图书馆数字化建设若干问题的探讨[J].科技情报开发与经济2008（32）：41-42.