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随着生物-心理-社会医学模式的转变，人们对健康要求的提高，医院不仅要有精湛的医疗技术、先进的医疗设备，更要顺应人的心理需求，有一套人性化服务品牌，努力营造一种充满人性化、人情味的以关心患者、尊重患者、以患者利益和需求为中心的人文环境。近年来，我院开展了以人性化护理为基础的“四满意”（患者、媒体、社会、政府），“三舒心”（患者、医护人员、医院管理者）为内容的阳光服务活动，为患者提供全程优质的人性化服务，手术室护士在整体护理的基础上更深入细致，采取换位思考，通过术前访视、术中整体护理、术后回访3个方面奉献爱心