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摘要：为鼓励居民客户采用电子支付方式缴纳电费，提高居民客户采用电子支付方式缴纳电费的热情，降低供电企业电费回收风险，提出推行电子支付电费积分计划，通过介绍业务架构设计、系统功能设计证明了建设电子支付电费积分管理平台的可行性及创新性。
关键词：电子支付；电费；积分管理；礼品兑换
作者简介：孙一申（1980-），男，浙江嘉兴人，浙江嘉兴电力局营销部，经济师，电费抄核收技师。（浙江?嘉兴?314000）
中图分类号：F274?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）27-0127-02
根据国家电网公司“大营销”体系建设要求，为引导用电客户使用更加方便、快捷、安全的电子化缴费渠道，进一步推动银行批扣、电费充值卡的缴费业务；为体现对诚信客户的优质服务，鼓励用电客户按时缴纳电费，减少电费资金风险，提出可向广大居民客户推出“电子支付电费积分计划”活动，建设电子支付电费积分管理平台。
一、建设目标
为满足电子支付电费积分活动的管理要求，积分管理平台可对客户的积分生成规则、积分计算、兑换礼品信息等进行管理。用电客户可通过网上营业厅、智能手机终端、短信、95598热线自助提交兑换礼品订单。通过采取基本积分和奖励积分方式，鼓励居民客户采用电子支付方式缴纳电费，积极参与供电企业推广市场活动，提高居民客户采用电子支付方式缴纳电费的热情，降低供电企业电费回收风险，缓解供电企业营业厅的缴费压力。
二、电子支付电费积分管理平台总体设计
1.系统总体架构
基于对电子支付积分的管理要求，提炼出包括积分支撑管理层、门户运营管理层的系统总体架构。
积分管理支撑包括了积分规则管理、用户账户管理、积分计算、奖励积分管理、礼品管理、订单管理、统计分析等业务功能。门户运营管理包括了短信礼品兑换、智能终端兑换、手机WAP网站兑换等。电子支付电费积分管理总体架构如图1所示。
2.业务架构设计
积分管理通过对用电客户积分计算和兑换礼品的管理，为用電客户积分兑换活动提供了内部管理支撑平台，客户通过外部交互渠道进行自助礼品兑换申请，例如通过网上营业厅、智能手机终端、手机网站、95598自助服务热线、短信等。
积分管理包括积分规则管理、积分计算、礼品管理、礼品库管理、积分处理、积分兑换、统计分析等业务功能。积分管理的业务流程如图2所示。
三、业务功能设计
1.积分支撑管理
（1）积分规则管理。积分规则管理是指根据影响积分计算的业务规则，设置积分生成的规则。
1）积分规则制定。积分规则制定是指对积分的种类、积分的计算规则、积分业务规则等进行管理。影响积分的因素包括缴费方式，缴纳电费金额等，积分规则基于这些影响因素进行设置。例如：客户基本积分的计算公式、有效期、规则对应的客户类型、支付方式等。
（2）积分计算。积分计算是指根据客户的缴纳电费情况对客户的积分进行计算处理的功能。积分计算包括积分生成、积分扣减等。
1）积分生成。积分生成是指根据电费缴费信息或相关业务信息、已定义的积分计算规则生成客户积分。积分生成包括基本积分生成与奖励积分生成。基本积分主要是根据客户的缴纳电费情况计算生成。奖励积分是根据各供电企业在短期内配合市场营销方案的规定生成赠予客户的额外积分。
2）积分扣减。积分扣减是指由于积分兑换申请或缴费交易冲正、退票、退费，根据积分扣减规则对客户积分进行扣减处理的功能。
（3）促销奖励积分管理。通过奖励积分的手段，推进新型业务推广，营销活动宣传，网站宣传等业务开展。
1）新业务奖励积分。客户办理新推广的业务，奖励相应积分，增进客户办理新型业务的热情。
2）注册用户奖励积分。客户在积分兑换网站注册并实名认证后，奖励相应积分，推进积分兑换网站推广。
3）推荐好友注册奖励积分。客户推荐好友注册积分兑换网站账户，奖励相应积分，推进积分兑换网站推广。
4）提前缴纳电费奖励积分。客户在缴费截止日前缴纳电费，按计算公式“提前缴费天数×奖励分数”，奖励相应积分，鼓励客户提前缴纳电费。
5）预存电费奖励积分。客户预存电费，可按预存电费金额数量奖励相应积分，鼓励客户预存电费。
6）参加调查奖励积分。对已注册账户的用户，若客户参加供电企业组织的客户调查工作，可奖励相应积分。
（4）积分处理。积分处理是指对客户积分的奖励处理、积分清零处理和特殊情况积分处理。积分处理包括奖励积分项目管理、奖励积分、积分清零和特殊处理。
1）积分清零。积分清零是指积分过期后自动失效或清零处理的功能。原用电用户以系统上线日期为积分起算日期，系统上线后的新立户的用户按立户日期为积分起算日期，积分起算日期到往后的12个月为一个积分周期，一个积分周期过后，这个积分周期内所有积分余额都清零，从新的积分周期开始累计积分。积分到期前的一个月要通过短信通知注册用户。
2）特殊处理。对发生欠费、违约用电、窃电行为等违反双方供用电合同约定行为的，系统自动添加到黑名单中。黑名单中用户的积分被冻结，不能进行兑换。
（5）用户账户管理。
1）用户账户冻结。用户发现身份证号被其他人盗用注册后，可到营业厅出示有效身份证、房产证件后，对盗用注册的用户账户进行冻结管理。
2）黑名单释放管理。在一个积分周期内，如果用电用户只发生过一次违约、欠费等行为，可申请黑名单释放。
（6）监控分析。统计分析提供了积分管理应用的积分统计和礼品兑换分析。
1）积分统计。提供按年月、供电单位、用户维度统计查询积分生成、积分使用、积分余额情况。
2）礼品兑换分析。按时间统计礼品的兑换情况。
（7）信息发布管理。对积分兑换网站上信息展板展示信息的发布进行管理。
2.门户运营管理
（1）积分交互。通过积分交互管理功能，设置积分交互规则，使用电客户电费积分实现与多家第三方积分运营商的集成运行。
1）“集分宝”平台。与支付宝的“集分宝”平台集成，用户可以将电费积分转换到“集分宝”的淘积分，可用于淘宝商城和集市的购物、水电煤气费的缴纳、信用卡还款等。
2）“积分汇聚”平台。与中国电信的“积分汇聚”平台集成，用户可以将电费积分转换到百事通商城的积分，可用于固话充值、兑换礼品等。
（2）积分兑换商城。积分兑换商城提供了客户自助服务平台，在这个平台中，客户可查询积分余额、浏览可兑换礼品、自助提交兑换订单。
（3）智能终端兑换商城。在Iphone、Android智能手机终端上建设礼品兑换商城，用户可在智能手机终端上进行账户信息管理，浏览礼品信息，兑换礼品，积分查询，兑换记录查询等操作。
（4）手机网站兑换商城。在手机网站上建设礼品兑换商城，用户可在手机网站上进行账户信息管理，浏览礼品信息，兑换礼品，积分查询，兑换记录查询等操作。
（5）95598热线礼品兑换。提供了通过95598服务热线的自助语音功能进行礼品兑换操作的功能。
（6）短信礼品兑换。提供了通过短信进行礼品兑换操作的功能。
四、结论
通过介绍电子支付电费积分管理平台的建设目标、业务架构、系统功能设计，证明建设积分管理平台是一个具有可行性及创新性的方案。能够引导用户优先选择更快捷便利的缴费方式，加快电力企业电费回收，防控电费风险。
参考文献：
[1]国家电网公司关于全面推进“三集五大”体系建设的意见(国家电网办[2012]1号)[Z].
[2]国家电网公司电费抄核收工作管理规定[Z].
[3]浙江省电力公司市场化电力代收点体系可研报告[R].
[4]黎志成,刘枚莲.电子商务环境下的消费者行为研究[J].中国管理科学,2002,(6).
（责任编辑：刘辉）
关键词：电子支付；电费；积分管理；礼品兑换
作者简介：孙一申（1980-），男，浙江嘉兴人，浙江嘉兴电力局营销部，经济师，电费抄核收技师。（浙江?嘉兴?314000）
中图分类号：F274?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）27-0127-02
根据国家电网公司“大营销”体系建设要求，为引导用电客户使用更加方便、快捷、安全的电子化缴费渠道，进一步推动银行批扣、电费充值卡的缴费业务；为体现对诚信客户的优质服务，鼓励用电客户按时缴纳电费，减少电费资金风险，提出可向广大居民客户推出“电子支付电费积分计划”活动，建设电子支付电费积分管理平台。
一、建设目标
为满足电子支付电费积分活动的管理要求，积分管理平台可对客户的积分生成规则、积分计算、兑换礼品信息等进行管理。用电客户可通过网上营业厅、智能手机终端、短信、95598热线自助提交兑换礼品订单。通过采取基本积分和奖励积分方式，鼓励居民客户采用电子支付方式缴纳电费，积极参与供电企业推广市场活动，提高居民客户采用电子支付方式缴纳电费的热情，降低供电企业电费回收风险，缓解供电企业营业厅的缴费压力。
二、电子支付电费积分管理平台总体设计
1.系统总体架构
基于对电子支付积分的管理要求，提炼出包括积分支撑管理层、门户运营管理层的系统总体架构。
积分管理支撑包括了积分规则管理、用户账户管理、积分计算、奖励积分管理、礼品管理、订单管理、统计分析等业务功能。门户运营管理包括了短信礼品兑换、智能终端兑换、手机WAP网站兑换等。电子支付电费积分管理总体架构如图1所示。
2.业务架构设计
积分管理通过对用电客户积分计算和兑换礼品的管理，为用電客户积分兑换活动提供了内部管理支撑平台，客户通过外部交互渠道进行自助礼品兑换申请，例如通过网上营业厅、智能手机终端、手机网站、95598自助服务热线、短信等。
积分管理包括积分规则管理、积分计算、礼品管理、礼品库管理、积分处理、积分兑换、统计分析等业务功能。积分管理的业务流程如图2所示。
三、业务功能设计
1.积分支撑管理
（1）积分规则管理。积分规则管理是指根据影响积分计算的业务规则，设置积分生成的规则。
1）积分规则制定。积分规则制定是指对积分的种类、积分的计算规则、积分业务规则等进行管理。影响积分的因素包括缴费方式，缴纳电费金额等，积分规则基于这些影响因素进行设置。例如：客户基本积分的计算公式、有效期、规则对应的客户类型、支付方式等。
（2）积分计算。积分计算是指根据客户的缴纳电费情况对客户的积分进行计算处理的功能。积分计算包括积分生成、积分扣减等。
1）积分生成。积分生成是指根据电费缴费信息或相关业务信息、已定义的积分计算规则生成客户积分。积分生成包括基本积分生成与奖励积分生成。基本积分主要是根据客户的缴纳电费情况计算生成。奖励积分是根据各供电企业在短期内配合市场营销方案的规定生成赠予客户的额外积分。
2）积分扣减。积分扣减是指由于积分兑换申请或缴费交易冲正、退票、退费，根据积分扣减规则对客户积分进行扣减处理的功能。
（3）促销奖励积分管理。通过奖励积分的手段，推进新型业务推广，营销活动宣传，网站宣传等业务开展。
1）新业务奖励积分。客户办理新推广的业务，奖励相应积分，增进客户办理新型业务的热情。
2）注册用户奖励积分。客户在积分兑换网站注册并实名认证后，奖励相应积分，推进积分兑换网站推广。
3）推荐好友注册奖励积分。客户推荐好友注册积分兑换网站账户，奖励相应积分，推进积分兑换网站推广。
4）提前缴纳电费奖励积分。客户在缴费截止日前缴纳电费，按计算公式“提前缴费天数×奖励分数”，奖励相应积分，鼓励客户提前缴纳电费。
5）预存电费奖励积分。客户预存电费，可按预存电费金额数量奖励相应积分，鼓励客户预存电费。
6）参加调查奖励积分。对已注册账户的用户，若客户参加供电企业组织的客户调查工作，可奖励相应积分。
（4）积分处理。积分处理是指对客户积分的奖励处理、积分清零处理和特殊情况积分处理。积分处理包括奖励积分项目管理、奖励积分、积分清零和特殊处理。
1）积分清零。积分清零是指积分过期后自动失效或清零处理的功能。原用电用户以系统上线日期为积分起算日期，系统上线后的新立户的用户按立户日期为积分起算日期，积分起算日期到往后的12个月为一个积分周期，一个积分周期过后，这个积分周期内所有积分余额都清零，从新的积分周期开始累计积分。积分到期前的一个月要通过短信通知注册用户。
2）特殊处理。对发生欠费、违约用电、窃电行为等违反双方供用电合同约定行为的，系统自动添加到黑名单中。黑名单中用户的积分被冻结，不能进行兑换。
（5）用户账户管理。
1）用户账户冻结。用户发现身份证号被其他人盗用注册后，可到营业厅出示有效身份证、房产证件后，对盗用注册的用户账户进行冻结管理。
2）黑名单释放管理。在一个积分周期内，如果用电用户只发生过一次违约、欠费等行为，可申请黑名单释放。
（6）监控分析。统计分析提供了积分管理应用的积分统计和礼品兑换分析。
1）积分统计。提供按年月、供电单位、用户维度统计查询积分生成、积分使用、积分余额情况。
2）礼品兑换分析。按时间统计礼品的兑换情况。
（7）信息发布管理。对积分兑换网站上信息展板展示信息的发布进行管理。
2.门户运营管理
（1）积分交互。通过积分交互管理功能，设置积分交互规则，使用电客户电费积分实现与多家第三方积分运营商的集成运行。
1）“集分宝”平台。与支付宝的“集分宝”平台集成，用户可以将电费积分转换到“集分宝”的淘积分，可用于淘宝商城和集市的购物、水电煤气费的缴纳、信用卡还款等。
2）“积分汇聚”平台。与中国电信的“积分汇聚”平台集成，用户可以将电费积分转换到百事通商城的积分，可用于固话充值、兑换礼品等。
（2）积分兑换商城。积分兑换商城提供了客户自助服务平台，在这个平台中，客户可查询积分余额、浏览可兑换礼品、自助提交兑换订单。
（3）智能终端兑换商城。在Iphone、Android智能手机终端上建设礼品兑换商城，用户可在智能手机终端上进行账户信息管理，浏览礼品信息，兑换礼品，积分查询，兑换记录查询等操作。
（4）手机网站兑换商城。在手机网站上建设礼品兑换商城，用户可在手机网站上进行账户信息管理，浏览礼品信息，兑换礼品，积分查询，兑换记录查询等操作。
（5）95598热线礼品兑换。提供了通过95598服务热线的自助语音功能进行礼品兑换操作的功能。
（6）短信礼品兑换。提供了通过短信进行礼品兑换操作的功能。
四、结论
通过介绍电子支付电费积分管理平台的建设目标、业务架构、系统功能设计，证明建设积分管理平台是一个具有可行性及创新性的方案。能够引导用户优先选择更快捷便利的缴费方式，加快电力企业电费回收，防控电费风险。
参考文献：
[1]国家电网公司关于全面推进“三集五大”体系建设的意见(国家电网办[2012]1号)[Z].
[2]国家电网公司电费抄核收工作管理规定[Z].
[3]浙江省电力公司市场化电力代收点体系可研报告[R].
[4]黎志成,刘枚莲.电子商务环境下的消费者行为研究[J].中国管理科学,2002,(6).
（责任编辑：刘辉）