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目的研究护理服务满意度调查在持续改进护理服务质量中的作用。方法采用我院自行设计的护理服务满意度调查量表进行护理服务满意度调查,针对病人反馈,有的放矢地改进护理工作。结果收集2005～2007年病人满意度调查数据,病人满意度明显提高。结论关注病人满意度测评,改进措施到位,对提高护理服务质量具有非常现实的意义。