【摘 要】
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<正>公关危机是指社会组织(也包括个人,主要指社会名人,下同)因某一事件而引起公众关系和公众舆论向不利于组织利益方向发展的一种状态,其表现形式是社会组织信誉的不同程度
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<正>公关危机是指社会组织(也包括个人,主要指社会名人,下同)因某一事件而引起公众关系和公众舆论向不利于组织利益方向发展的一种状态,其表现形式是社会组织信誉的不同程度地丧失。当出现公关危机,社会组织要及时采取有效措施化解社会公众的疑虑或批评,将负面影响控制在最低程度。在应对公关危机过程中,声明和致歉信是常被使用的公关危机管理文书,两者有相似之处。但在写作由头、正文内容、行文表达上存在着明显的区别,使用时不宜混淆。本文试结合实例加以比较。一、写作由头的比较声明的写作源于外源性危机的出现。当社会组织因外部危机因素导致相关危机事件出
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