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目的：分析影响我院护患沟通和护患纠纷的主要原因，并提出有针对性的建议。方法：问卷调查法和深度访谈法相结合，对护士的沟通能力和技巧进行综合评价，并结合护患纠纷案例，总结影响我院护患关系的主要因素。结果：影响我院护患沟通的主要因素为：护理管理缺陷，信息沟通低效，患者自身因素，专业水平较低。结论：建立护患沟通制度、把握语言沟通技巧、加强对患者的人文关怀和宣传教育、加强对护理人员培训工作是提高护患沟通质量的可行途径。