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摘要：连锁经营从20世纪90年代初进入中国市场以来，由于其具有批量进货、集中配送、统一管理、统一价格的优点，表现出良好的发展势头。而且连锁企业的发展不但为中国经济发展提供了一种有效的发展模式，也为中国经济的发展做出了很大的贡献。但是，也正是因为连锁经营企业的一切独特的特点，在科技，尤其是计算机网络技术的飞速发展的情况下，信息化的配送中心的建设成为连锁经营能否成功的关键。文章通过对中国连锁经营企业建立信息化配送中心必要性的研究，提出了信息化配送中心的特点、优势，以及在建设信息化物流中心应该具备的功能；根据现阶段的具体情况，确定了电子商务环境下，信息化物流配送中心的功能结构。
关键词：连锁经营；信息化的配送中心；规模效益
科技的发展，尤其是计算机网络技术的高速发展，就像一把双刃剑，在给我们带来了前所未有的发展机会的同时，也给我们带来了很多急需解决的问题。随着中国连锁零售业的发展，国内有很多专家、学者对连锁配送的中心规划、连锁零售业的配送模式、连锁配送的路径的选择、以及把供应链管理引入连锁配送体系等问题进行研究，但是目前连锁零售业的效率低和成本高的原因，不在于配送的技术问题，而是在于信息流的不畅，因此，在电子商务高速发展的时代，商业连锁企业构建电子商务下的自动化、网络化、信息化的配送体系是十分必要的。
一、研究背景与意义
（一）研究背景
自20世纪90年代中期开始，以连锁化、信息化和规模化为特征的中国零售业发展很快，已经进入了一个持续高速增长时期，并且逐渐成为当今社会经济的支柱产业。根据中国连锁经营协会行业调查，中国连锁零售业以每年27.8%的速度增长，2007年“中国连锁百强”销售规模突破1万亿元人民币，达到10022亿元，占社会消费品零售总额的比重从2003的6.0%提高到2007年的11.2%。其中“连锁百强”的前10家企业总销售规模达到5029万亿，占“连锁百强”销售总额的50%。但是中国连锁零售业的缺货率却高达10%，每年由于缺货而造成损失达830亿元，高于发达国家的7.4%。而造成缺货的主要原因在于连锁配送的效率低下。
此外，随着2004年12月10日向外资企业的全面开放，从2005年开始，中国零售业已开始直接面对来势汹汹的新一轮竞争。目前全球50家最大的零售企业中的70%已经在中国登陆，如美国的沃尔玛、法国的家乐福和欧尚、日本的佳世客等零售业巨头，已经在中国形成了网络规模，如家乐福在中国2005年底分店总数已经达到70个，销售额将突破200亿。这些零售巨头经过了几十年的发展，已具备完善的连锁经营的管理方法和完善的配送体系，更加重要的是，随着电子商务的应用，它们已经在开展电子商务下的配送业务，如沃尔玛从20世纪90年代就拥有自己的卫星系统支持配送。而国内连锁零售企业只有上海联华超市和上海华联超市应经在应用电子商务来支持其配送业务，绝大多数连锁零售企业还在采用传统的配送方式。虽然近来中国的这些企业也做出了一定的努力，但是与发达国家的这些零售巨头相比，现阶段中国的连锁零售业物流配送依然存在着配送效率低、配送成本高、现代化水平低等问题，这些缺点已经制约着中国连锁零售企业进一步发展。
（二）研究的意义
随着经济的发展，第三产业在中国国民经济中所占的比例越来越高，而一个国家的经济发达水平可以通过这个比例进行衡量。这就说明随着经济的发展，第三产业在国家经济中的地位将会越来越重要。而连锁经营企业在第三产业当中所占的比重也会越来越高，但是，在中国由于起步较晚，中国的连锁经营企业无法与发达国家竞争。
由于连锁零售业的高速发展离不开现代物流的支持，在连锁零售行业，物流贯穿经营业务活动的全过程，从商品的采购供应到销售服务都有大量的物流活动发生。实践证明，连锁经营的发展离不开物流配送，合理的物流配送使连锁经营中的统一采购、统一配货、统一价格得以实现，能否建立高度专业化、社会化的物流配送中心关系到连锁经营的规模效益能否充分发挥。
随着科技，尤其是电子信息技术的发展，能否建立实用高效的信息化配送中心，成为连锁经营企业成功的关键。这不但给中国的连锁经营企业带来了挑战，也给它们带来了机遇。建立高效实用的信息化配送中心对于中国经济的发展有着重要的意义。
二、电子商务环境下信息化配送中心的优势
（一）物流配送的效率显著提高
物流配送信息化表现为采用数据库技术收集物流配送信息、使用电子计算机处理物流配送信息，达到信息传递的标准化和实时化以及存储的数字化等。在传统的配送过程中，由于信息化程度不高，数据处理能力较低，并且不能及时进行信息的传输个交流，致使信息的滞后，导致整个物流配送系统的效率低下。而实现信息化之后，不但数据的处理能力在很大程度上提高，更重要的是可以实现信息的实时传送，使供应商及时了解货物销售情况。不但如此，由于是供应商而不是连锁企业自己决定补货的时间以及数量，这样在一定程度上避免了订单信息的滞后和市场真实需求的放大。
（二）有利于连锁经营企业降低成本，提高效益
物流配送系统的信息化，同其他系统信息化的影响相同，用计算机网络代替一部分人力资源，在很大程度上降低了物流配送系统的运作成本。而更加重要的是，物流配送系统的信息化，有效减少了由于缺货引起的缺货损失，而在中国还没有建立信息化配送中心之前，每年由于缺货而造成损失达830亿元。
（三）有助于加强连锁企业的经营管理
连锁经营企业运用物流配送中心的信息来有效组织企业的活动，协调企业活动的各个环节，及时有效地根据总目标的需求，调度企业的各种资源。所以，商业连锁企业物流配送信息系统是商业连锁企业物流活动的神经中枢。商业连锁企业通过建立电子商务下的物流配送信息系统，可以结合条码技术与RFID技术及时掌握商品的库存流动情况，各门店的销售情况，可及时与供应商迅速快捷的联系。进而达到连锁零售业的产销平衡；可以有效地节约商业连锁企业的运营成本；同时可以通过信息系统完成企业的一系列的活动，如定单处理、库存管理、采购管理、需求计划、销售预测等。
三、电子商务环境下连锁企业物流配送信息系统设计
（一）连锁经营企业物流配送信息系统的结构
根据连锁企业物流配送业务的展开，电子商务环境下连锁企业物流配送系统总体构成及功能系统的逻辑结构从横向分为配送调度中心、客户联络中心、库存管理中心和客户营销中心四大模块，其之间即紧密联系，组成整体，也可以独立运作，为不同的部门提供相应的服务。其中每个模块又可分为三个层次，即数据管理层、业务处理层和决策分析层。数据管理层有效保存业务有关的所有原始数据，并对这些数据进行有效地分类管理。业务处理层主要支持日常业务，解决遇到的日常业务问题。其主要功能为数据采集、查询、统计及对数据的适当处理，并对业务过程监控优化。决策分析层主要为业务部门提供决策分析的支持，帮助建立计划机制及控制机制，辅助业务部门进行决策。
（二）物流配送信息系统的组成
电子商务环境下的配送信息系统一般可以有9个子系统构成，它们的功能分别为：
1、采购管理子系统：供应商管理、合同管理、订货管理、退货管理、应付款管理和采购价格管理等功能模块。
2、销售管理子系统：商品价目管理、销售管理（零售）、批发管理、促销管理、销售统计与分析、应收款管理、售后服务管理、客户关系管理（CRM）等功能模块。
3、库存管理子系统：入库管理、出库管理、盘点管理、库区库位管理、库存管理、库存统计和分析、退换货管理、预警控制。
4、配送管理子系统：配送优化管理[地理信息系统维护（GIS）优化模块、GPS优化模块与实时配送调度监控，动态作业管理等]、货运商管理、配送管理、运费结算、车辆信息维护、代收款管理等功能模块。
5、财务管理子系统：应收账款管理、应付账款管理、门店收付管理等功能模块。
6、决策支持子系统：采购分析决策、销售分析决策、配送分析决策、库存分析决策、成本毛利分析决策等功能模块。
7、信息系统管理子系统：系统配置、数据传输、系统维护等功能模块。
8、人事和绩效管理子系统：即人事管理、绩效管理等部门。
9、门店管理子系统： 门店收付管理、门店销售管理、门店库存管理、门店配送管理、门店采购管理。
电子商务环境下，企业的物流配送系统应该具备特定的功能，如应该体现供应链管理思想，为企业创造利润；物流配送系统应该具有一定的安全性，在出现紧急状况时，可以采取相应的应对措施；同时还应该具有优化调度的功能，综合考虑配送路线，配送能力和时间，对客户的要求进行合理优化；物流配送系统应该可以提供有效的接口，可以与其他的软件（如统计分析软件，财务软件等）兼容，进一步扩展系统功能。
四、小结
信息化配送系统是当今物流配送发展的总趋势，同时也是解决物流合理化的重要手段，但其涉及到商业形态、社会观念、物流条件等很多方面因素，所以实施起来有一定的困难。我们应该树立现代的物流理念，加强与合作企业的业务衔接，引进先进的信息技术和配送设施，不断提高整体人员的素质，上至政府，下至企业为共同配送创造条件。正确利用共同配送这一有利手段，解决物流配送中存在的问题，从而降低物流成本，增强中国服务业的整体实力和竞争力。
参考文献：
1、杜文,任民.第三方物流[M].机械工业出版社,2004.
2、李雅萍.采购物流[M].对外经济贸易大学出版社,2004.
3、冯耕中.现代物流与供应链管理[J].西安交通大学出版社,2003.
4、扬海荣.现代物流系统与管理[J].北京邮电大学出版社,2002.
（作者单位：中国海洋大学管理学院）
关键词：连锁经营；信息化的配送中心；规模效益
科技的发展，尤其是计算机网络技术的高速发展，就像一把双刃剑，在给我们带来了前所未有的发展机会的同时，也给我们带来了很多急需解决的问题。随着中国连锁零售业的发展，国内有很多专家、学者对连锁配送的中心规划、连锁零售业的配送模式、连锁配送的路径的选择、以及把供应链管理引入连锁配送体系等问题进行研究，但是目前连锁零售业的效率低和成本高的原因，不在于配送的技术问题，而是在于信息流的不畅，因此，在电子商务高速发展的时代，商业连锁企业构建电子商务下的自动化、网络化、信息化的配送体系是十分必要的。
一、研究背景与意义
（一）研究背景
自20世纪90年代中期开始，以连锁化、信息化和规模化为特征的中国零售业发展很快，已经进入了一个持续高速增长时期，并且逐渐成为当今社会经济的支柱产业。根据中国连锁经营协会行业调查，中国连锁零售业以每年27.8%的速度增长，2007年“中国连锁百强”销售规模突破1万亿元人民币，达到10022亿元，占社会消费品零售总额的比重从2003的6.0%提高到2007年的11.2%。其中“连锁百强”的前10家企业总销售规模达到5029万亿，占“连锁百强”销售总额的50%。但是中国连锁零售业的缺货率却高达10%，每年由于缺货而造成损失达830亿元，高于发达国家的7.4%。而造成缺货的主要原因在于连锁配送的效率低下。
此外，随着2004年12月10日向外资企业的全面开放，从2005年开始，中国零售业已开始直接面对来势汹汹的新一轮竞争。目前全球50家最大的零售企业中的70%已经在中国登陆，如美国的沃尔玛、法国的家乐福和欧尚、日本的佳世客等零售业巨头，已经在中国形成了网络规模，如家乐福在中国2005年底分店总数已经达到70个，销售额将突破200亿。这些零售巨头经过了几十年的发展，已具备完善的连锁经营的管理方法和完善的配送体系，更加重要的是，随着电子商务的应用，它们已经在开展电子商务下的配送业务，如沃尔玛从20世纪90年代就拥有自己的卫星系统支持配送。而国内连锁零售企业只有上海联华超市和上海华联超市应经在应用电子商务来支持其配送业务，绝大多数连锁零售企业还在采用传统的配送方式。虽然近来中国的这些企业也做出了一定的努力，但是与发达国家的这些零售巨头相比，现阶段中国的连锁零售业物流配送依然存在着配送效率低、配送成本高、现代化水平低等问题，这些缺点已经制约着中国连锁零售企业进一步发展。
（二）研究的意义
随着经济的发展，第三产业在中国国民经济中所占的比例越来越高，而一个国家的经济发达水平可以通过这个比例进行衡量。这就说明随着经济的发展，第三产业在国家经济中的地位将会越来越重要。而连锁经营企业在第三产业当中所占的比重也会越来越高，但是，在中国由于起步较晚，中国的连锁经营企业无法与发达国家竞争。
由于连锁零售业的高速发展离不开现代物流的支持，在连锁零售行业，物流贯穿经营业务活动的全过程，从商品的采购供应到销售服务都有大量的物流活动发生。实践证明，连锁经营的发展离不开物流配送，合理的物流配送使连锁经营中的统一采购、统一配货、统一价格得以实现，能否建立高度专业化、社会化的物流配送中心关系到连锁经营的规模效益能否充分发挥。
随着科技，尤其是电子信息技术的发展，能否建立实用高效的信息化配送中心，成为连锁经营企业成功的关键。这不但给中国的连锁经营企业带来了挑战，也给它们带来了机遇。建立高效实用的信息化配送中心对于中国经济的发展有着重要的意义。
二、电子商务环境下信息化配送中心的优势
（一）物流配送的效率显著提高
物流配送信息化表现为采用数据库技术收集物流配送信息、使用电子计算机处理物流配送信息，达到信息传递的标准化和实时化以及存储的数字化等。在传统的配送过程中，由于信息化程度不高，数据处理能力较低，并且不能及时进行信息的传输个交流，致使信息的滞后，导致整个物流配送系统的效率低下。而实现信息化之后，不但数据的处理能力在很大程度上提高，更重要的是可以实现信息的实时传送，使供应商及时了解货物销售情况。不但如此，由于是供应商而不是连锁企业自己决定补货的时间以及数量，这样在一定程度上避免了订单信息的滞后和市场真实需求的放大。
（二）有利于连锁经营企业降低成本，提高效益
物流配送系统的信息化，同其他系统信息化的影响相同，用计算机网络代替一部分人力资源，在很大程度上降低了物流配送系统的运作成本。而更加重要的是，物流配送系统的信息化，有效减少了由于缺货引起的缺货损失，而在中国还没有建立信息化配送中心之前，每年由于缺货而造成损失达830亿元。
（三）有助于加强连锁企业的经营管理
连锁经营企业运用物流配送中心的信息来有效组织企业的活动，协调企业活动的各个环节，及时有效地根据总目标的需求，调度企业的各种资源。所以，商业连锁企业物流配送信息系统是商业连锁企业物流活动的神经中枢。商业连锁企业通过建立电子商务下的物流配送信息系统，可以结合条码技术与RFID技术及时掌握商品的库存流动情况，各门店的销售情况，可及时与供应商迅速快捷的联系。进而达到连锁零售业的产销平衡；可以有效地节约商业连锁企业的运营成本；同时可以通过信息系统完成企业的一系列的活动，如定单处理、库存管理、采购管理、需求计划、销售预测等。
三、电子商务环境下连锁企业物流配送信息系统设计
（一）连锁经营企业物流配送信息系统的结构
根据连锁企业物流配送业务的展开，电子商务环境下连锁企业物流配送系统总体构成及功能系统的逻辑结构从横向分为配送调度中心、客户联络中心、库存管理中心和客户营销中心四大模块，其之间即紧密联系，组成整体，也可以独立运作，为不同的部门提供相应的服务。其中每个模块又可分为三个层次，即数据管理层、业务处理层和决策分析层。数据管理层有效保存业务有关的所有原始数据，并对这些数据进行有效地分类管理。业务处理层主要支持日常业务，解决遇到的日常业务问题。其主要功能为数据采集、查询、统计及对数据的适当处理，并对业务过程监控优化。决策分析层主要为业务部门提供决策分析的支持，帮助建立计划机制及控制机制，辅助业务部门进行决策。
（二）物流配送信息系统的组成
电子商务环境下的配送信息系统一般可以有9个子系统构成，它们的功能分别为：
1、采购管理子系统：供应商管理、合同管理、订货管理、退货管理、应付款管理和采购价格管理等功能模块。
2、销售管理子系统：商品价目管理、销售管理（零售）、批发管理、促销管理、销售统计与分析、应收款管理、售后服务管理、客户关系管理（CRM）等功能模块。
3、库存管理子系统：入库管理、出库管理、盘点管理、库区库位管理、库存管理、库存统计和分析、退换货管理、预警控制。
4、配送管理子系统：配送优化管理[地理信息系统维护（GIS）优化模块、GPS优化模块与实时配送调度监控，动态作业管理等]、货运商管理、配送管理、运费结算、车辆信息维护、代收款管理等功能模块。
5、财务管理子系统：应收账款管理、应付账款管理、门店收付管理等功能模块。
6、决策支持子系统：采购分析决策、销售分析决策、配送分析决策、库存分析决策、成本毛利分析决策等功能模块。
7、信息系统管理子系统：系统配置、数据传输、系统维护等功能模块。
8、人事和绩效管理子系统：即人事管理、绩效管理等部门。
9、门店管理子系统： 门店收付管理、门店销售管理、门店库存管理、门店配送管理、门店采购管理。
电子商务环境下，企业的物流配送系统应该具备特定的功能，如应该体现供应链管理思想，为企业创造利润；物流配送系统应该具有一定的安全性，在出现紧急状况时，可以采取相应的应对措施；同时还应该具有优化调度的功能，综合考虑配送路线，配送能力和时间，对客户的要求进行合理优化；物流配送系统应该可以提供有效的接口，可以与其他的软件（如统计分析软件，财务软件等）兼容，进一步扩展系统功能。
四、小结
信息化配送系统是当今物流配送发展的总趋势，同时也是解决物流合理化的重要手段，但其涉及到商业形态、社会观念、物流条件等很多方面因素，所以实施起来有一定的困难。我们应该树立现代的物流理念，加强与合作企业的业务衔接，引进先进的信息技术和配送设施，不断提高整体人员的素质，上至政府，下至企业为共同配送创造条件。正确利用共同配送这一有利手段，解决物流配送中存在的问题，从而降低物流成本，增强中国服务业的整体实力和竞争力。
参考文献：
1、杜文,任民.第三方物流[M].机械工业出版社,2004.
2、李雅萍.采购物流[M].对外经济贸易大学出版社,2004.
3、冯耕中.现代物流与供应链管理[J].西安交通大学出版社,2003.
4、扬海荣.现代物流系统与管理[J].北京邮电大学出版社,2002.
（作者单位：中国海洋大学管理学院）