【摘 要】
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[目的/意义]社会化商务环境下,由于不确定性和风险的存在,用户的体验较差,这将影响其交易意愿。而社会交互作为社会化商务的显著特征,将有助于缓解信息不对称,改善用户体验。
【基金项目】
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国家自然科学基金项目“社会交互对用户参与社会化商务行为的作用机理研究”(项目编号:71771069);NSFC-浙江两化融合联合基金项目“电子商务驱动的产业集群转型与竞争力提升研究”(项目编号:U1509220)
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[目的/意义]社会化商务环境下,由于不确定性和风险的存在,用户的体验较差,这将影响其交易意愿。而社会交互作为社会化商务的显著特征,将有助于缓解信息不对称,改善用户体验。因此,有必要研究社会交互对社会化商务用户体验的影响机理。[方法/过程]研究共收集了287份有效问卷,采用SPSS20和LISREL进行数据分析。[结果 /结论]研究结果表明,人机交互(包括感知控制、感知个性化)和人人交互(包括专业度、熟悉度)显著影响流体验,流体验对用户的购买意愿和分享意愿有显著作用。因此,社会化商务平台应采取措施促进社会交互,从而改善用户体验,促进用户的社会化商务行为。
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