【摘 要】
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摘要：文章基于对国内成功实施ERP系统的企业案例分析，发现关键用户是ERP成功的重要保障，而这一点常被现有的管理人员所忽视。文章进一步分析了关键用户在ERP实施中所承担的四类角色（学习者、信息员、设计师及培训师）以及关键用户所应具备的胜任素质，包括专业领域的知识与技能（业务能力及IT能力）、社会技能（沟通能力、关系构建能力及分享与讲授能力）以及动机与个性特征（学习动机、变革意愿、全局观及责任心）。
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摘要：文章基于对国内成功实施ERP系统的企业案例分析，发现关键用户是ERP成功的重要保障，而这一点常被现有的管理人员所忽视。文章进一步分析了关键用户在ERP实施中所承担的四类角色（学习者、信息员、设计师及培训师）以及关键用户所应具备的胜任素质，包括专业领域的知识与技能（业务能力及IT能力）、社会技能（沟通能力、关系构建能力及分享与讲授能力）以及动机与个性特征（学习动机、变革意愿、全局观及责任心）。
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三、 关键用户的胜任素质
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四、 总结
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