怎样理解和监测顾客满意度

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介绍学习ISO90 0 0族标准 2 0 0 0版“顾客满意”要求的体会及笔者所在企业是如何对顾客满意度实施监测以改进质量管理体系的 Describe the experience of learning ISO 900 090 “Customer Satisfaction” requirements and how my company is monitoring customer satisfaction to improve the quality management system
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