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为患者提供人性化服务,提高服务质量已成为医院管理的重中之重.医院服务质量管理体系建设中,以“服务标准-培训-督查-提升”为步骤的服务管理和以“服务意见收集-分析-反馈-整改”的服务改进是2个重要方面。
我院改进服务管理提升服务质量的实践
【摘 要】
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为患者提供人性化服务,提高服务质量已成为医院管理的重中之重.医院服务质量管理体系建设中,以“服务标准-培训-督查-提升”为步骤的服务管理和以“服务意见收集-分析-反馈-整改”的服务改进是2个重要方面。
【机 构】
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434000湖北省荆州市,长江大学附属第一医院,434000湖北省荆州市,长江大学附属第一医院,434000湖北省荆州市,长江大学附属第一医院,434000湖北省荆州市,长江大学附属第一医院
【出 处】
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中华医院管理杂志
【发表日期】
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2014年30期
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