【摘 要】
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目的:“护理品牌建设”引入精益化管理,聚焦优质护理服务内容,打造系列护理服务品牌,树立标杆,促进学习与分享,最终达到提升护理人员的整体素质,提高患者对护理工作满意度.方
【机 构】
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浙江省台州医院 浙江台州 318050;台州恩泽医疗中心(集团)恩泽医院 浙江台州 318050
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目的:“护理品牌建设”引入精益化管理,聚焦优质护理服务内容,打造系列护理服务品牌,树立标杆,促进学习与分享,最终达到提升护理人员的整体素质,提高患者对护理工作满意度.方法:2017～2019年应用精益管理方法,通过共识、培养、授权、结果等4个阶段建立并完善“护理品牌建设”活动.结果:精益化管理有助于改善服务模式、提升团队整体素质普遍,提高成员主动服务意识,患者、家属及社会对护理工作满意度均有提高.结论:精益管理是一种先进的管理模式,医院在护理品牌建设活动中引入精益管理,达到了患者满意、群众满意、员工满意、社会满意的目标,为医院赢得了良好的声誉.
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