【摘 要】
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为缩短门诊患者无效等候时间,降低患者对等候时间的不满意率,医院运用六西格玛管理方法,对门诊患者就医的全过程及在各诊疗活动点的等候时间进行调查、分析,找出导致等候时间
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为缩短门诊患者无效等候时间,降低患者对等候时间的不满意率,医院运用六西格玛管理方法,对门诊患者就医的全过程及在各诊疗活动点的等候时间进行调查、分析,找出导致等候时间过长且患者抱怨最多的流程作为改进的关键并重点分析原因.经对挂号、收费、候诊、取药等关键流程采取相应的改进措施后,患者的无效等候时间明显缩短,对等候时间的不满意率明显下降.这说明六西格玛管理方法是一种科学性和适用性强的管理方法,适宜在医疗服务行业中广泛应用.
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