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随着经济的发展和互联网的广泛应用,人们对鲜花服务的需求日益增加,尤其是体验服务需求。而鲜花O2O服务模式具有结合线上资源和线下体验服务的优势,本文以此为基础,着重于用户体验设计研究。通过问卷、用户访谈的方法构建鲜花服务两大典型场景下的用户模型,并以此模型为依托深入分析对应场景下用户的行为模式及消费流程,从鲜花O2O服务的线上平台、线下服务及服务场景的角度切入,提出用户体验优化及创新策略。