【摘 要】
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目的:探讨减少门诊投诉数量的对策。方法:对江苏省中西医结合医院2012—2016年五年门诊投诉案例进行回顾性分析。结果:服务态度是投诉案例中的重灾区,临床科室是投诉的主要角
【机 构】
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南京医科大学公共卫生学院,江苏省中医药研究院
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目的:探讨减少门诊投诉数量的对策。方法:对江苏省中西医结合医院2012—2016年五年门诊投诉案例进行回顾性分析。结果:服务态度是投诉案例中的重灾区,临床科室是投诉的主要角色,小类别原因比重较大,无效投诉中的有原因投诉比重大。结论:引进360全方位管理理念,开展多部门协作;加强制度建设,严格门诊服务流程;开展培训教育,提升门诊医务工作者综合素质;加强门诊软环境建设,营造良好诊疗氛围。
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