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面对当前复杂的国内电信市场,电信运营企业已经日益认识到客户经营服务工作的重要性,如何保持、提高服务质量和客户满意度,培养客户忠诚度,提高服务体系的差异化、品牌化,成为中国电信运营企业目前及未来面临的主要任务.目前各地各级电信企业纷纷开展客户满意度调查,建立服务质量体系,把提升客户满意度作为全面质量管理战略中的一个重要方面来推行.客户满意度以及与之相关的指标评价体系、客户体验链等也都成为当前电信企业关注的新焦点.