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目的：提高护生沟通的自信，增强沟通能力。方法：设计和制订患者入院和出院宣教剧本，培养和激发护生沟通的积极性和主动性，掌握沟通的主动权。结果：护生认为做好患者入院宣教对于建立良好的护患关系有着至关重要的作用，增强了护患双方的亲和力。做好出院宣教可以增加病人满意度。结论：掌握程序化的宣教方式可以举一反三，将宣教延伸到护理的各个方面，贯穿于整个护理过程中。